随着城市更新步伐加快，广州荔湾区冲口街汇兴、杏花、联合围、坑口等社区迎来拆迁改造。然而，对于不少孤寡、独居、失独的长者及残障人士等困境群体而言，离开故土搬至陌生新居，不仅是生活场景的转换，更伴随着情感撕裂与服务衔接的隐忧。熟悉的社区支持网络被切断，“人户分离”让他们陷入“服务真空”与“情感孤岛”。

面对这一新挑战，冲口街社工站创新推出“风筝计划”服务包。该计划巧妙借喻风筝意象，无论搬迁群众飞往何处，社工都致力确保那根连接原社区情感与支持的“线”不断裂，为他们编织跨越地理界限的安心网。

智慧跟踪：为高危群体筑牢安全防线

“风筝计划”建立精细化的三级电子档案库，对独居老人、重度残障家庭等A级高风险群体实施动态监测与自动预警；对B级、C级群体则采取差异化的定期随访机制。

社工们通过“人防+技防”双管齐下，半年来累计完成跨区域探访177人次，形成风险发现、响应、处置的闭环管理，为最脆弱群体撑起“安全伞”。

资源桥接：打通异地服务“堵点”

社工化身“政策速递员”与“资源导航员”，主动协助10名搬迁群众在现住地就近办理“大配餐”、平安通安装、就医转诊等民生事务。

同时，社工精心绘制新社区“15分钟生活圈”服务地图，并组织“漫步新家园”实地导览活动，帮助27名重点服务对象快速掌握周边生活资源，变“人找政策”为“政策找人”，有效缩短了环境适应期。

情感联结：化解乡愁，重建心灵归属

搬迁后的陌生感与失落感是隐形的。“风筝计划”为此设计情感支持三部曲：举办“老友重逢日”，邀请120人次重回旧址话旧告别；组织69名群众参与新社区融合活动；培育“探路者”互助小组，促进邻里相扶，引导6名组员从社工带领到自主打卡探索新社区周边设施。

此模式不仅提升了他们对新环境的熟悉度与控制感，更在共同探索中催生了组员间的信息共享、经验交流与互相指引，初步形成了基于邻里互助的、非正式的社会支持网络，有效替代了部分逝去的旧邻里关系。这些举措有效纾解了离别愁绪，助力重建社会支持网络。

个案深跟：化解个性化迁移难题，实现无缝衔接与情感再建

聚焦搬迁过程中面临特殊困难的个体，社工为9名有跨区就医需求，但受困于政策衔接不畅或产生严重适应障碍的服务对象，提供“一对一”深度个案管理。通过精准评估、资源链接、跨区协同与持续跟进，量身定制解决方案，协助其逐步适应新环境、解决实际困难，实现从危机干预到稳定融入的全链条支持。该模式有效缓解了情感困境，重建了搬迁者对社区支持系统的信任与归属感。

以华姨和贤叔（“失独”老人）为例，社工不仅协助他们将长者配餐、就医等核心服务平稳迁移至新社区，还主动联动新社区居委会建立定期关怀机制，并鼓励其参与新社区活动，同时持续邀请他们回到原社区参加搬迁群体的交流活动，实现“两地关怀、双向融入”，使其在搬迁后仍能获得稳定、温暖的社会支持，情感联结不断、生活重建有力。

“风筝计划”像一根坚韧而温暖的线，紧紧系着搬迁困难群众的心。它通过系统化支持，助力这群特殊居民实现从“生存”到“生活”、从被动“融入”到主动“参与”的积极转变。目前，该计划已初步构建起跨越街道的多方协作网络，正努力让每一位搬迁群众都能“迁得动、安得下、融得进、过得好”，在崭新家园重启美好生活。

文、图/广州日报新花城记者：吴多 通讯员：李双雨、阮海容
广州日报新花城编辑：时秀芙