金融为民守初心，匠心服务绽芳华。交通银行广东省分行坚守“金融报国、金融为民”初心，锚定粤港澳大湾区发展定位，以“千佳”网点创建为抓手，打造一流金融服务窗口，为区域发展注入金融力量。

该行营业部作为标杆网点，先后斩获中银协“千佳网点”等多项荣誉，是广州首家“社保服务合作网点”、交行广东首批“长者友好型网点”。通过标准化管理、精细化服务、常态化打磨，该行营业部沉淀形成了可复制、可推广的基层优质服务实践经验。

深耕实体强根基 金融活水润民生

该行营业部坚守金融本源，将业务发展深度融入服务实体经济大局，聚焦金融“五篇大文章”，以精准发力、创新赋能、务实作为，让金融活水精准滴灌实体经济、温暖浸润民生福祉，切实履行金融国企使命担当。截至3月末，服务实体经济贷款较年初增幅17.29%。

在科技金融领域，该行营业部着力破解轻资产高新技术企业融资难题，积极推广“科创粤新贷”“人才贷”等特色金融产品，精准匹配科创企业发展需求，为企业技术研发、产能升级注入金融动能。同时，成功落地广州首批AIC纯股权基金，以多元化金融支持举措助力区域科技创新企业提质增效。截至3月末，战略性新兴产业贷款、小微科技企业贷款分别较年初增幅11.4%、23%。

紧扣国家能源安全与低碳转型战略，该行营业部聚焦电力能源等绿色产业领域，为多个电力央企在粤项目提供全方位、全流程金融服务，今年以来新增发放电力能源企业贷款超5.5亿元。此外，以副牵头行角色参与“一带一路”重点项目，积极跟进海上风电项目等多个新能源发电项目。截至3月末，绿色信贷较年初增幅达41%，以金融力量助力绿色低碳转型。

针对中小微市场主体“融资难、融资贵、融资慢”的发展痛点，该行营业部精准施策，积极对接各类行业协会搭建合作桥梁，推动金融资源下沉基层、直达实体。截至3月末，普惠“两增”贷款余额超33亿元，用实实在在的金融力量，为中小微市场主体纾困解难、赋能成长。

立足养老金融“以人为本”的核心落脚点，该行营业部打破“等客上门”的传统服务模式，主动“走出去”延伸服务触角。通过党建融合联动，加强与省市社保、医院、工会等单位的协同合作，精准对接群众养老金储备需求，累计服务人数超1300人，用金融温度守护群众幸福晚年。

围绕民生消费核心需求，该行营业部深耕购车、家装、医疗、教育、文旅等民生重点领域，大力推广“惠民贷、汽车贷、菁才贷、交享贷”等特色消费金融产品，切实降低居民消费融资成本。截至3月末，消费贷同比增幅20%，有效助力提振辖区消费经济活力。

创新服务优体验 三大体系暖民心

以群众需求为导向，该行营业部创新构建“政务+金融”“无碍+有爱”“适老+智享”三大特色服务体系，让金融服务更有温度、更具质感，切实提升群众办事获得感与幸福感。

在“政务+金融”融合方面，该行营业部主动融入数字政府建设，创新政银、社银合作模式，将社保、医保等高频政务服务引入网点，配备政务一体机、社保制卡一体机等智能设备，支持社保卡即时新办/补办、养老金测算、社保明细打印等功能。同时，设立专属社保服务窗口，提供60余项社保业务及500余项政务服务，实现政务、社保业务“楼下办、就近办、马上办”，让群众在家门口就能享受到便捷高效的政务金融服务。

在“无碍+有爱”服务方面，该行营业部全面优化无障碍硬件配置，规范建设无障碍通道，配备低位服务台、盲文按键ATM机（含语音导航），开通“助残绿色通道”，针对行动不便人群提供上门延伸服务，用细节彰显金融温度。

在“适老+智享”服务方面，该行营业部高标准打造银发服务专区，完善防滑垫、U型扶手、无轮高靠背座椅、老花镜、血压仪、急救箱等便民设施；保留纸质存折服务、提供大字版业务凭条，推广手机银行长辈模式，切实弥合老年人数字服务鸿沟；每周三开设银发反诈小课堂，常态化开展反诈防骗宣传，用心守护老年客户资金安全，全力打造有情怀、有温度的基层金融窗口。

党建领航强队伍 凝心聚力启新程

该行营业部始终以党建引领全局发展，厚植红色金融文化，依托党建阵地开展常态化思想教育与廉政学习，引导党员在服务一线冲锋带头，推动党建成果转化为服务实效。

为锻造高素质专业化服务队伍，该行营业部持续强化全员能力建设，依托内部学习平台，常态化开展业务技能、服务礼仪、合规风控系统化培训，严格落实全员持证上岗制度，全面夯实团队专业服务水平。同时，注重人文关怀，树立先进服务典型，丰富团队文化活动，不断增强队伍向心力与凝聚力，营造凝心聚力、争先创优的良好工作氛围。

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