“尊敬的护士姐姐、广东省生殖医院门诊部护理团队及志愿服务队的各位医护人员：你们好！我是来自梅州、在广州无亲无故的聋盲人士。十年前，您在广东省聋人协会参加志愿者时向我伸出了援手……”

广东省生殖医院门诊部护理团队收到的感谢信

这封手写感谢信，由李女士的丈夫代笔。

李女士本人是后天致盲，视力严重受损，只有凑近到极近的距离才能勉强看清东西；同时伴有听力下降，日常需要佩戴助听器。正因为视听双重障碍，她在就医、出行时极度依赖他人的协助。信纸边缘已微微泛黄，字迹里却流淌着滚烫的温度，被广东省生殖医院门诊部护理团队珍藏着。

一次志愿活动相遇，一生温暖守护

十年前，门诊部护士潘浪美利用休息时间参与广东省聋人协会志愿服务活动，第一次见到了李女士。彼时的李女士还没结婚，因视听双重障碍，独自在广州打拼举步维艰。了解到她平时普通就医都要反复摸索，常因听不清叫号、看不清路标而手足无措。身为志愿者的潘浪美见状心生怜悯，陪着她看完病、送她回家。

广东省生殖医院门诊部护士潘浪美

尽管本职工作繁忙，潘浪美始终挤出休息时间关照李女士，陪她就医、打理生活琐事，还发现她热爱歌舞，所以也带着她参与公益演出。舞台上，李女士的笑容久违绽放，这份陪伴，成了她灰暗生活里最明亮的色彩。十年间，这份守护从未间断，潘浪美早已成为李女士在这座城市最亲的“家人”。

全程暖心相伴，守护孕育希望

5年前，李女士找到了自己的另一半，但是婚后多年未孕，让本就承受诸多生活压力的她陷入深深的无助之中。直到去年秋天，她鼓起勇气来到广东省生殖医院，寻求孕育的希望，而这里的一切，让她感受到了前所未有的温暖。

对于视听障碍的李女士而言，常规就医流程充满未知与恐惧。但门诊部的护士们早已为她做好准备：每次来院都会开通“绿色通道”，协调检查顺序减少等待；潘浪美护士陪伴她穿梭于诊室和检查。医生问诊时，潘护士帮助李女士和医生沟通，安抚她的紧张情绪。

即便潘浪美因工作无法陪同，团队的其他护士也会主动接力，全程协助她完成各项流程。“我们专门为李女士制定了个性化护理方案，她最需要的不是特殊照顾，而是理解、尊重与陪伴。”门诊部护士长刘晓玲表示。这份接力式守护，让李女士的每一次就诊都被温暖包围，也让她第一次觉得，医院可以是充满安全感的地方。

爱与坚守，浇灌新生希望

如今，李女士已成功怀孕12周，这个来之不易的小小生命，是她与医护团队共同努力的结果，更是门诊部青年文明号用爱与坚守浇灌的奇迹。得知怀孕的那一刻，李女士激动落泪。

“您不仅是白衣天使，更是我在异乡最亲的家人；门诊部护理团队的每一位好心人，都是照亮我人生的暖阳。”李女士在信中写下的话语，道出了她最深的感激。

青年文明号，筑牢有温度的护理防线

广东省生殖医院护理部主任舒小妹说，生殖医学的护理，从来都不只是技术层面的护理，更多的是人文关怀。这在李女士的故事中得到了最好的印证。从十年前的志愿相遇，到如今孕育新生，李女士的人生因这群白衣天使而彻底改变，而门诊部青年文明号的护士们，也用实际行动诠释了南丁格尔精神的真谛。

李女士的故事，正是广东省生殖医院门诊部青年文明号践行医者仁心的生动缩影。这支以青年护士为主体的队伍，平均年龄不到35岁，作为医院窗口科室，承担着来自全省乃至全国生殖疾病患者的诊疗服务，面对不孕不育患者的心理压力和部分患者的特殊困难，团队始终以“守护生殖健康，点亮生命希望”为使命，打造有温度、有特色、有品质的生殖护理服务体系。

团队以“号”为旗，争当生殖护理标杆，制定《门诊无障碍就诊服务流程》《跳出健康、悦动新生》《舒羽音阶注射室》等相关的优质护理服务项目，针对残障、老年、异地等不同患者群体，推出个性化服务方案，将“四心”服务融入每一个护理环节。针对李女士这类特殊患者，团队建立了成熟的无障碍就诊服务体系：提前1～2天对接患者，确认就诊时间并协调各科室准备；就诊当天安排专人陪护，完成挂号、缴费、检查等所有流程；配备手写沟通板、图文指引卡，安排手语志愿者协助，对视力障碍患者则轻声慢语、反复讲解，消除其恐慌。

为避免护士轮班导致服务断层，门诊部护理团队建立“接力式服务机制”，确保患者就诊有人全程陪伴。同时，团队以“技”为翼，打造全周期生殖护理服务，定期开展业务培训，在生殖内分泌护理、心理干预等方面形成特色优势；医院开设专科护理门诊，开展线上线下科普活动，建立完善的随访制度，为患者提供从诊疗到孕期的全流程指导。依托医院志愿服务队，团队还积极参与“关爱残障人士生殖健康”等公益活动，将温暖延伸至院外。

一封感谢信，见证医者仁心

这封短短几百字的手写感谢信，承载着李女士对门诊部青年文明号最深的敬意与感激。护士节来临之际，当这封信送到护士们手中，大家无不热泪盈眶。“我们只是做了应该做的事，没想到她一直记在心里。”潘浪美的话语，道出了团队所有成员的心声——患者的幸福，就是他们最大的价值。

对于门诊部青年文明号而言，李女士的故事只是他们众多温暖故事中的一个。平日里，每一位护士都用心记住患者的需求，用专业与关爱，为每一位不孕不育患者驱散阴霾、点亮希望。在生殖医学的道路上，他们就像一束束光，守护着每一个家庭的“新生”梦想，也让护理工作的温度，传递给更多人。

十年守护，为爱续航

十年光阴流转，不变的是跨越医患的真情与坚守。

如今，李女士的孕期生活被护士们的关爱包围，而门诊部青年文明号的守护仍在继续。他们将全程陪伴李女士走完孕期，迎接新生命的到来，同时也将以李女士的故事为激励，深化青年文明号创建，优化无障碍服务，创新护理模式，为更多特殊困难患者提供优质、温暖的护理服务。

纸短情长，道不尽医者仁心；十年相伴，诉不完人间温暖。在护士节这个特殊的日子里，这封感谢信是最好的礼物，更是对护理工作的最高肯定。未来，广东省生殖医院门诊部青年文明号的护士们表示，将继续以青春之名，守医者初心，用爱与坚守，为更多患者点亮生命之光，守护更多家庭的孕育梦想。

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文/广州日报新花城记者：何雪华 通讯员：张璟、蔡佳琪

图/广州日报新花城记者：何雪华 通讯员：张璟、蔡佳琪

视频/广州日报新花城记者：何雪华 通讯员：张璟、蔡佳琪

广州日报新花城编辑：李津