今年“五一”铁路运输期于5月6日结束，广州南站共到发旅客587.4万人次，日均到发73.4万人次，同比增长2.6%。其中发送旅客296.4万人次，到达旅客291万人次。最高发送日为5月1日，发送54.3万人次，同比增长13.60%；最高到达日为5月5日，到达47.2万人次，同比增长11.9%。

“一日一图”提升运力  通宵服务保障出行

今年五一，广交会、湖南春假等客流叠加，旅客出行需求旺盛。面对高涨的出行需求，广州南站依托铁路12306大数据分析车票发售及候补情况，精准判断热门方向，通过加开热门线路列车、增开夜间高铁、动车组重联等方式扩充运能。“五一”运输期间，广州南站累计加开高铁列车1261列，其中夜间高铁408列，主要开往长沙、武汉、潮汕、湛江、南昌等热门方向。

客流高峰期间，广州南站开启72条实名制验证通道、48条安检通道，提高旅客通行效率。夜间高铁开行期间，广州南站候车室、综合服务中心等服务场所通宵开放，确保食品、热水供应不断档。积极协调地铁、公交等延长运营时间，共同服务旅客出行“最后一公里”，并依托铁路12306APP，精准向乘坐早班列车以及夜间到达的旅客推送接驳方式延长的“温馨提示”，切实方便旅客出行。

增设研学旅客汇合点 优化旅客出行体验

为进一步方便近期研学客流增长的出行需求，广州南站在三层西落客平台专门设置了专属研学旅客汇合点，研学旅客及随行团队可在汇合点按下服务铃，即可享受进站、安检、乘车等专属服务。针对广交会客流，广州南站在综合服务中心增开人工窗口，调配英语骨干和多功能翻译机，提供中、粤、英三语购票咨询服务；在进出站电子显示屏增设英文指引，方便外籍旅客便捷出行。

同时，广州南站持续强化智能化服务保障，在一层、三层设置5台智能机器人，旅客通过人机对话即可快速查询检票口等信息；在车站信息大屏显示检票口与具体车厢的关联信息，便于旅客就近检票、快速上车；设置遗失身份证自助领取机和其他遗失物品自助领取柜，旅客可凭取件码等就能快速领取失物。

爱心服务贯穿全程  温暖护航假日出行

针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，广州南站持续优化服务体验，旅客可通过铁路12306App、电话、服务台等多渠道预约，享受“爱心/急客通道”进站、爱心候车区、轮椅接送等全过程爱心服务。“五一”运输期间，广州南站组织成立17支党员服务队，每日增派20名青年志愿者在进出站口、电梯口、站台等区域做好旅客引导，“初心・春澜”党员服务岗累计帮扶老幼病残孕等重点旅客1786人次，归还遗失物品1990余件，“初心·青穗”志愿服务队累计解答并帮扶旅客2.7万余次。

文、图/广州日报新花城记者：肖桂来 通讯员：王汉文  段凌云  黄紫晴
视频/广州日报新花城记者：肖桂来 通讯员：王汉文 
广州日报新花城编辑：时秀芙