“是赵广军生命热线吗？我是一位视障人士，过几天要到广州就医，出行很不方便，想找志愿者带我去看病。请问你们能帮帮忙吗？”在“五一”假期前，赵广军生命热线协会接到了一通特殊的求助来电。来电者是身处深圳的黄女士（化名）。因患有眼疾，急需前往广州的医院进行诊疗，但由于自己是视障人士且对当地环境不熟悉，独立就医面临困难。在网上了解到赵广军生命热线协会长期开展公益陪诊服务后，她抱着试试看的心态拨通了这通“希望热线”。

深圳视障人士“慕名”向赵广军生命热线求助

接到求助后，协会志愿者第一时间向工作人员反馈相关情况，协会随即安排志愿者与黄女士对接，详细了解其预约就诊的医院、科室信息及出行安排。

黄女士来到广州时，暴雨如注。距约定时间尚有一段时间，黄女士已提前抵达广州，志愿者遂提前前往约定地点接黄女士。接到黄女士后，志愿者陪同其用餐并安排休息。

黄女士的预约就诊时间是下午4点，志愿者冒着大雨陪同黄女士抵达医院。从挂号缴费、排队候诊，到向医生陈述病情、陪同做各项检查，再到最后取药，志愿者全程充当了黄女士的“临时家人”和“眼睛”。在医院熙熙攘攘的人群中，这身“红马甲”成为了黄女士最安心的依靠。

直到所有就诊流程结束，志愿者又帮忙买晚饭、购买返程车票并将她安全护送到车站。考虑到特殊群体进站乘车存在困难，志愿者通过沟通协调，火车站民警与乘务员得知情况后，主动提供暖心帮助，提前带黄女士进站候车。

当晚8时许，志愿者在确认黄女士顺利登车后方才离开，并特别叮嘱其途中注意安全，后续若有任何与就诊相关的问题，可随时联系协会。

陪诊志愿者陪伴来自深圳的视障人士前往医院就诊

暖心服务赢得好评

回到家后，黄女士报来平安，并连连夸赞志愿者的贴心照顾：“这次看病多亏了志愿者，要不是他们帮忙，我一个人到广州就医，真的没有这么顺利。赵广军生命热线协会的陪医服务实在太暖心了。”黄女士说。

面对黄女士的感谢，志愿者表示，这只是自己应该做的。“对于我们来说可能只是跑跑腿，但对于视障朋友来说，这就是解决了大难题。能得到服务对象的认可，就是对我们志愿服务最大的肯定。希望我们的服务，让他们就医更有温度、更顺畅。”陪医志愿者说。

赵广军生命热线协会秘书长彭春燕表示，虽然这次陪医超过了协会的日常服务范围，但只要视障朋友有陪医需要，协会都愿意积极提供帮助，把便民服务落到实处，由于协会的陪医服务名声在外，经常有市民群众前来求助，希望能有志愿者提供陪医服务。“我们也希望通过这样的实际行动，呼吁更多人关注视障群体出行就医的痛点，带动更多社会力量参与进来，给特殊群体多一份陪伴与助力，让他们能更从容地融入社会生活。”彭春燕说。

据了解，自2021年起，赵广军生命热线协会开展的陪医服务累计服务5000余人次。该项目秉承“陪你到老，依伴终身”的理念，为广州市区内60岁以上的困难老年人群提供陪诊就医、代取药、关怀陪护、电话陪聊、心理支援等服务，立足海珠区江南中街道各社区，以点带面，服务广州各个社区的长者。

文、图/广州日报新花城记者：肖欢欢 实习生：刘文睿

广州日报新花城编辑：程依伦