住房质量是安居之基。如何让群众住得安心、住得放心？广州市以工程质量潜在缺陷保险（IDI）交出一份安居答卷。4月29日，记者前往广州中海观澔府小区，实地探访IDI如何提升业主的居住安全感。
2026年春节期间，广州中海观澔府小区某业主家中因配电箱零线松动反复停电，报修后维修人员当天上门、当天修复。
如果说应急维修考验的是响应效率，那么复杂问题的处理则检验着服务深度。2025年9月下旬，南沙区中建玖玥湾小区一位业主家中卫生间马桶进水管破损漏水，导致木地板、木门、柜体受潮膨胀，墙面腻子涂料层返潮脱落，损失严重。保险公司立即启动“IDI理赔维修321绿色通道”：30分钟内联系业主核实情况、2小时内安排技术人员上门查勘、1天内出具维修方案并进场施工。“以前怕房子出问题，现在有了IDI保险，心里踏实了。”业主朴实的话语，道出了IDI制度的温度。
工程质量潜在缺陷保险（IDI)，是指由住宅工程建设单位投保的，保险公司根据保险条款约定，对在保险范围和保险责任期间内出现的因工程质量潜在缺陷所导致的投保建筑物损坏，履行赔偿义务的保险。

理赔维修是IDI守护业主安居的关键一环。据介绍，业主遇到质量问题可通过广州IDI报修小程序、保险公司提供的联系方式或者通过物业代报案的方式联系保险公司。保险公司确认情况后委托第三方维修机构及时开展维修。
以中海观澔府为例，该项目于2023年竣工，是广州首批投保IDI的住宅项目之一。2025年3月正式进入保险责任期。截至2026年3月，该小区累计有效理赔报案2464件，已完成维修2230件，90%的案件在一周内完成维修，35%的维修在24小时内解决。一条“业主少跑腿、问题快解决”的惠民服务快车道已然成形。
从全市范围看，截至目前已有34个项目进入理赔期，有效登记数达13783宗，其中12000宗已完成维修，35%的维修在报案后24小时内解决，80%在48小时内解决，绝大部分案件在5天内完成维修。
住宅质量问题长期备受社会关注。IDI将复杂的质量纠纷转化为明确的责任关系和便捷的理赔流程，极大提升了问题解决效率，简化业主维权路径，保障维修快速落地，有效减少矛盾，提升居住安全感。据了解，IDI推行后，部分区域住宅质量投诉量明显下降。
广州IDI的快速成长，离不开制度的系统支撑。自2020年起，广州构建了“政策引导+协会组织+市场运作+行业自治”的治理路径，将IDI嵌入地方立法、土地出让、施工许可等关键环节，形成覆盖项目全生命周期的质量保障体系。
据悉，目前，全市累计投保IDI项目达319个，保障工程造价2100亿元，覆盖建筑面积超5900万平方米，市场规模位居全国第二。2024年，广州发布了国内首部建设工程保险风险管理服务地方标准，填补了该领域标准空白。
值得一提的是，广州在全国率先成立建设工程保险风险管理协会，建立行业联席会议制度，推动风险管理机构定期考核、工程师持证上岗，并连续两年组织IDI行业竞赛，涌现出一批“红棉奖”标杆项目和“十大杰出工程师”。这些探索，为全国IDI制度提供了可复制、可推广的“广州经验”。
文/广州日报新花城记者：赵越 通讯员：广正发
图/受访者提供
广州日报新花城编辑：张宇