听过电商下沉,但你听过商品品质“下沉”吗?同一家店、同一个链接,寄到一线城市的是正品,寄到县城乡镇却变成“电商专供”的次品——这种基于收货地址搞出的“AB货”乱象备受争议。近日,话题#收货地址不该成为被歧视的理由#也登上了微博热搜。
所谓“AB货”,实际上是商家对消费者进行“画像分级”,进而“看人下菜碟”。在这背后,是商家对维权成本的精准算计:在他们看来,一线城市、核心商圈被划入“高维权区”,而偏远地区、县城农村则被视为“低敏感区”。他们赌下沉市场的消费者怕麻烦、维权渠道少、容忍度高,便肆无忌惮地以次充好。一些商家精准拿捏不同地区消费者维权成本差异,把收货地址当成划分商品品质的标尺,结果让不同地域的消费者面临“同款同价不同质”的境遇,不仅损害了消费者的合法权益,也伤害了消费者的信任与情感。
“AB货”乱象,本质上就是赤裸裸的地域歧视与消费不公,严重践踏了公平交易的商业底线,侵蚀电商行业的信任根基,也在城乡之间划下了一道隐形的“品质鸿沟”。对此,必须坚决抵制、严厉整治。电商平台需压实主体责任,严查差异化发货行为,建立全链路品质监控,完善售后维权渠道。市场监管部门要加大抽检查处和惩戒力度,破除这种看人下菜碟的行业潜规则,铲除“AB货”的滋生土壤,建设童叟无欺的消费环境。只有让套路玩不准、算计行不通,让失信商家付出惨痛代价,才能刹住这股歪风。
文/广州日报新花城记者:张冬梅
图/广州日报新花城记者:莫伟浓
广州日报新花城编辑:陈文杰