网格员完成巡查工作返程途中，发现老人依旧没有离开，而是蹲坐在小区出入口的花基旁边，神情显得十分无助。凭借日常工作中细心观察、留意细节的职业习惯，网格员察觉到老人大概率遇到了困难，当即主动上前，耐心询问老人是否需要帮助。经过耐心的沟通，网格员了解到，老人刚从国外回来，专程来到小区寻找亲属，可反复敲门都无人应答。加之老人的手机没有开通国际漫游服务，无法正常拨打电话、联系家人，一时间老人不知所措、陷入困境。

网格员向老人了解其亲属信息。

得知具体情况后，网格员第一时间轻声安抚老人的焦急情绪，仔细询问其亲属的姓名、具体居住地址等关键信息。依托平日里扎实的网格摸排工作，以及精准完善的人屋登记信息台账，网格员快速排查锁定了老人亲属的相关信息，在与老人反复核对确认信息无误后，立刻拨通了老人亲属的电话，将现场情况详细告知对方。没过多久，老人亲属便匆忙从家中下楼赶到现场，顺利将老人接回家。