近日，广东旅游市场发生一起因旅游服务网点违规经营引发的消费者权益纠纷事件。广东天天假期国际旅行社有限公司（以下简称“天天假期”）旗下林和中门店负责人高某丽，涉嫌以“内部特惠”“低价囤位”为噱头，绕过企业正规旅游合同签订及对公收款流程，私自吸纳游客报名并收取团费，随后失联跑路，导致5000余名游客出行计划受阻、预交费用受损，涉案金额达300余万元。

事件发生后，旅游行业及涉事游客高度关注。面对此次突发危机，天天假期总部第一时间直面问题，主动承担全部责任，发布官方公告并作出三项明确承诺：一是全额垫付300余万元涉案款项，承担所有游客损失，绝不将责任转嫁给消费者；二是为涉事游客提供无条件转团安置服务，游客可自主选择全额退款、免费转团、行程改期或线路升级等处置方案，充分尊重游客意愿；三是全面承担内部管理疏漏责任，同时积极配合公安机关调查，依法追究涉事人员相关法律责任。

据悉，天天假期作为深耕旅游行业二十余年的老牌企业，此次在游客权益受损的危急时刻，摒弃部分企业遇事推诿、切割责任的常规做法，以真金白银兜底、全程负责到底的态度，妥善处置此次群体性消费纠纷。企业相关负责人表示，游客的信任是旅游行业生存发展的根基，保障旅游者合法权益是旅游企业的法定义务，企业绝不会因内部管理问题损害消费者合法权益，将以实际行动守住行业诚信底线。

旅游行业专家表示，旅游服务网点违规经营、私自收款等行为，历来是扰乱旅游市场秩序、侵害消费者权益的突出问题。此次天天假期主动履行企业主体责任，全额承担门店违规经营造成的游客损失，既符合相关法律法规要求，也彰显了旅游企业的责任担当，为旅游行业应对同类危机、维护游客合法权益、守护行业口碑树立了正面典范。

当前，旅游市场持续复苏，诚信经营、责任担当是旅游企业行稳致远的核心要义。此次事件也为全行业敲响警钟，旅游企业需进一步加强对旗下服务网点、从业人员的管理，规范合同签订、费用收取等经营流程，筑牢合规经营防线，切实保障旅游者合法权益，推动旅游市场健康有序发展。

文/广州日报新花城记者：罗磊

广州日报新花城记者：周婉琪