近日，一位市民通过12345政务服务便民热线求助称，其儿子曾在广州市某医院住院，现需要微信登录医院的公众号查询儿子的出入院记录，但因微信账号使用有问题，导致市民无法使用原绑定手机号登录微信，进而无法查询。市民请求协助其查询出入院记录资料。

接到市民诉求后，广州市卫生健康委第一时间将情况同步至相关医院。医院工作人员及时联系市民，详细了解情况并核实相关信息，在确认市民身份及亲属关系后，协助市民办理了新手机号码登录医院公众号病历系统，并按规定提供了其儿子的出入院病历记录。市民对处理结果表示满意。

文/广州日报新花城记者：伍仞 通讯员：广州市12320卫生热线
广州日报新花城编辑：吴婉虹