接到工单后，花地街道12345热线平台高度重视，将工单转派至相关部门。花地街道联同街道市容环境卫生管理站及小策社区居委会，组成联合工作组赶赴现场核查情况。经实地查看，该路段木棉树密集，正值落花高峰期，掉落的木棉花确实对行人通行造成不便，雨天更易引发滑倒风险。

清扫前

针对这一问题，花地街道市容环境卫生管理站立即响应，第一时间要求该路段组长加大巡查力度，及时上报路面状况，并督促保洁服务单位落实整改。同时，片区保洁人员被要求加密该路段的不定时巡查与清扫频次，确保木棉花落地后及时清理，最大限度降低安全隐患。

清扫后

与此同时，花地街道提醒小策社区居委会，加强对周边居民和商户安全出行的宣传引导，建立“发现—反馈—处置”快速联动机制，一旦巡查发现路面湿滑或落花堆积，第一时间向环卫站通报，确保问题闭环处理。后续，花地街道将持续加大对该路段的巡查监管力度，确保各项保洁措施落实到位，切实保障市民出行安全。民有所呼，我有所应。花地街道12345政务服务便民热线通过“热线+网格”联动机制，将市民的“忧心事”转化为部门的“心头事”，用实实在在的行动守护群众的脚下安全。

【图文记者 梁启明】

【编辑 吴永秀】