日前，家电巨头美的集团发布2025年度财报，多项核心经营指标创下新高。在行业深度调整的浪潮中，美的凭借ToB业务这一强劲“第二曲线”，稳稳筑牢发展底盘，展现出穿越周期的硬核实力。

据悉，作为美的ToB版图中的核心增长极，美的楼宇科技此次交出的“成绩单”格外亮眼：全年营收高达358亿元，同比增长25.7%。更令人瞩目的是，它在多个细分赛道全面“开花”，商用多联机、离心式冷水机组、磁悬浮离心机、货梯等产品拿下市场第一，成为行业翘楚。

这些行业“第一”并非偶然，而是美的楼宇科技多年深耕的必然结果。当前，从单一设备供应，到综合解决方案输出；从项目建设的精准落地，到后期运维的全面保障，美的楼宇科技已构建起覆盖全链路的服务能力，为不同客户、场景提供从前期规划到后期运营的一站式服务。不仅是前端市场，高效、智能的后市场服务能力，同样让美的楼宇科技在当前激烈的暖通市场竞争中一路领跑。

行业龙头如何发力后市场，AI时代下如何让“主动智能”赋能千行百业？在日前于北京举办的中国制冷展到来之际，记者采访了美的楼宇科技的相关负责人。

“无感式”主动服务
让运维不再“费人费力”

当前，综合性建筑的功能复杂度早已突破传统认知边界。以一所大型酒店为例，从酒店工作人员的办公区、客户服务中心，再到核心功能区的酒店客房、特色餐厅、会务区、健身中心等，不同空间在使用场景、人流密度、环境需求上存在天壤之别。如何针对这种功能碎片化、需求差异化的空间格局，定制一套既满足各区域个性化舒适需求，又兼顾系统整体能效与运维便捷性的集中管理方案，正成为摆在每一位暖通运营商面前的挑战。

在美的楼宇科技的赋能之下，亚朵酒店给出了行业的一个“最优解”。

依托前端设备，美的楼宇科技为亚朵酒店超过200家酒店，植入一个“数智化店总管”——美的i管家。据悉，美的i管家是美的商用空调的轻量化云集控产品，通过数字化工具，为用户持续提供“云上”管理服务。

“通过系统的智能算法，我们为酒店不同空间，提供不同的空气解决方案。”美的楼宇科技用户服务及后市场部负责人表示，依托美的i管家，可以实现日间夜间空气的“自动调温”。此外，在设备运维上，美的i管家更是一个智慧“哨站”。“例如，此前一家酒店通过美的i管家算法，诊断有五台空调冷媒泄漏，尽管空调在正常运行，但我们在后台第一时间掌握情况，并自动生成了运维工单，推送给工作人员上门巡检，立即解决了这一问题。”该负责人称，美的i管家高效、精准响应，可最大化节约设备运维成本，帮助客户实现降本增效的目标。

数据可以作证成效。据悉，过去一年，美的i管家为亚朵集团减少模式冲突故障的客诉次数超过了3500次。以南京金九汇亚朵酒店为例，共101间客房，配置i管家后，通过模式锁定和远程控制，帮助酒店实现了高效运维，并提升了客户满意度。在制冷季，酒店7月空调电费为13万元，8月正式启用美的i管家管理后，空调电费下降4万元，节能效益明显。

“一般情况下，大多数暖通设备运维流程主要是先派人上门检查，再下工单，然后再是备件，二次上门，实施维修。”该负责人表示，实际上这一过程耗费人力、精力。如今，通过美的iBUILDING数字化智慧运维平台和工具，从技术上提升了故障预警的准确率，工作人员单次上门就能提前备件、维修，让运维效率大幅提升，减少因设备运维产生的不良影响。

亚朵酒店的探索，是美的楼宇科技深耕后市场服务，依托数智化手段提升运维成效的一个缩影。

记者了解到，当前，美的楼宇科技在后市场服务方面主要提供了全面且细致的服务体系，内容涵盖了暖通设备购买后的一系列服务，包括安装、调试、清洗、维保、备件更换、原厂延保、美的i管家、诊断服务、焕新改造、数智化运维等。

值得关注的是，AI技术的深度应用正在重塑美的楼宇科技后市场服务模式，其中“主动智能”的价值尤为凸显。

例如，在智慧运维场景中，AI算法能实时采集设备运行数据，精准预测潜在故障并提前发出预警，将传统的被动响应式服务转变为主动预防性维护，大幅降低设备突发停机风险。此外，在美的iBUILDING智慧运维平台服务体系中，基于用户使用习惯和环境数据的深度分析，可自动锁定最优运行模式并实现智能程控，主动调节空调运行参数，在保障舒适体验的同时还实现显著节能。

锻造“全链路”能力
后市场成业务重要增长极

前端市场设备“到位”，后市场服务就不能“缺位”。

实际上，当下市场环境复杂多变，行业竞争日趋激烈，后市场已成为企业高质量发展的核心赛道与重要增长极。

目前，经过多年发展，暖通设备在各类建筑中广泛安装使用，形成了巨大的存量市场。随着设备使用年限增长，维修、保养、更新等后续市场需求持续增加，为暖通厂家提供了广阔的业务拓展空间。

值得关注的是，伴随着当前“旧改”市场加速崛起，后市场“蓝海”进一步凸显。

《中国中央空调年度报告》数据显示，仅2006年~2015年期间，全国存量市场中央空调“旧改”容量便已超过 5000 亿元，尤其是在我国城市发展从大规模增量转向存量提质改造和增量结构调整并重的背景下，随着“双碳”目标的不断深化，建筑业节能改造需求迫切，暖通空调系统升级成为重中之重。

当下，暖通商后服务不仅关注设备更新，更关注节能降碳。其中，对设备全生命周期内的服务质量、能源效率、智能化管理等，对后市场服务提出了更高要求。

“通过业务细分，我们发现这是一个巨大的市场。”美的楼宇科技用户服务及后市场部负责人介绍，根据相关市场调研，目前暖通后市场相比前端设备销售市场大三至四倍。“美的聚焦后市场近三年间，相关业务体量已占到前端销售的10%~15%。可见这是一个‘蓝海’市场。”

作为暖通行业“龙头”，美的楼宇科技如何发力后市场？据了解，美的楼宇科技早在多年前便将后市场纳入战略布局，持续投入资源、深耕服务场景，从设备运维、升级改造到能源优化、智慧运营，逐步构建起全生命周期的服务体系。

实际上，通过提升“全链路”服务能力，美的楼宇科技走在后市场的前端。

以火热的“旧改”市场为例，过去暖通厂商的目光往往局限于设备更新这单一环节，而如今行业的关注点已转向系统性的节能改造升级。正如业内共识，当前，“暖通‘旧改’绝非简单的设备替换，而是一套打通‘全链路’的综合解决方案，从前期的项目勘测、方案设计，到中期的设备选型、精准安装，再到后期的调试运维、能效管理，每个环节环环相扣，缺一不可。”该负责人称。

该负责人举例公司某个项目称，前期，美的楼宇科技在提供专业人员和工具现场勘察的同时，还会对建筑能耗的测算模拟，进一步输出相应的解决方案，同时测算项目 ROI；中期，还负责项目整体的施工落地，专业的交付团队同步跟上；在交付完成后，美的楼宇科技将提供完善的后市场服务，通过数字化工具，为用户提供高效的运维解决方案。

“当前，用户的需求已从‘单一设备’向‘全生命周期综合服务’升级，我们只有升级‘全链路’服务能力，才能在后市场上寻得新增量。”该负责人说。

文/广州日报新花城记者：黄子宁
图/企业提供
广州日报新花城编辑：霍泽凯