聚焦特殊群体

上门服务解民忧

针对辖区行动不便老人出门办事难的问题，中心主动靠前，组建服务小队，提供“上门办、帮代办”政务服务，工作人员携带办理材料上门，手把手协助老人完成高龄津贴认证、医保激活等高频事项办理，全程贴心引导、耐心讲解，让老年群体足不出户就能办好政务事，解决了特殊群体“办事难、跑腿远”的难题。

联动服务团队

公益帮扶暖人心

中心积极整合辖区服务资源，联动街道羊城家政基层服务站、社工站等专业服务团队，面向辖区独居老人、残疾人等特殊人群，开展公益家政服务，涵盖居家保洁、衣物清洗、健康照料等贴心服务，为特殊群体解决了生活中的实际困难，让他们感受到了街道大家庭的温暖，实现便民服务从“政务”到“民生”的延伸覆盖。

精准对接企业

靠前服务助发展

为助力辖区企业高质量发展，中心组织工作人员主动上门，为有需要的企业开展政策宣传与精准服务，详细解读惠企政策，现场解答企业申请补贴中遇到的各类疑问，精准对接企业需求，帮助企业吃透政策、用好政策，以高效服务为企业发展保驾护航，助力优化辖区营商环境。

细微之处显温情

点滴关怀暖人心

辖区一名患有孤独症的孩子，曾独自一人来到中心。工作人员敏锐察觉到孩子的特殊情况后，自发开启了长达数月的爱心“接力守护”。

每当这个小小身影出现，工作人员总会第一时间温柔接待，一边跟孩子聊天，一边联系其家长前来接应。渐渐地，孩子也将中心当成了停留的“避风港”。每次独自出门，他都会熟门熟路地跑来中心，自己倒水喝，安静地等待家人。这一场始于责任的安全守护，最终沉淀为一段充满人情味的双向奔赴。

“金杯银杯不如老百姓的口碑。”近年来，穗东街道便民服务中心屡获12345热线表扬，这是群众对基层服务工作的最高褒奖。中心主动转变服务思路，从“被动响应”转向“主动靠前”，聚焦服务细节、优化办事流程，用心回应每一个群众诉求，全力对接每一项企业需求，实现了政务服务“零投诉”的亮眼成绩。

谈及服务初心，中心工作人员说：“我们把群众和企业的需求摆在首位。无论是上门为老人办政务，还是联动团队做公益、送服务进企业，都是想让服务更接地气、更有温度。只要能切实解决大家的难题，得到大家的认可，我们所有的付出都值得。”

下一步，穗东街道便民服务中心将继续深耕政务服务、延伸民生触角、精准助企纾困，以更高效、更有温度的服务，持续提升辖区群众与企业的获得感、幸福感、安全感。

【记者 智顼颖】

【编辑 邓菲菲】

通讯员：麦育君

信息来源：穗东街党群服务中心