4月1日，海关总署跨境电商零售出口商品跨关区退货模式在全国海关全面推广，标志着我国跨境电商出口退货正式迈入“全国通办”新阶段——退货口岸限制被彻底打破，企业无需再将商品退回原出口关区，可自主选择全国任一符合条件口岸办理退货、查验及仓储手续，从“退得回”向“退得优”跨越，为跨境电商外贸新业态注入强劲动能。

东莞海关关员对跨关区出口退货电商包裹进行查验。

新政落地首日，东莞国际快件中心迎来首批全国通办退货包裹。一辆粤港两地牌照货车经卡口自动验核驶入海关监管区，在黄埔海关所属东莞海关监管下，4640个经香港退运的包裹顺利卸至理货分拣区。“新模式下，我们可综合物流成本、时效、仓储布局灵活选择退货口岸。这批货若返回原口岸，需三台车运输，现在一台车即可完成，退货时间还压缩了60%，让我们有底气推出‘7 天无理由退货’服务。”东莞市宏圣电子商务有限公司关务经理梁斌说。

跨境电商出口退货全国通办，源于海关总署的试点探索与经验沉淀。2024年12月15日，海关总署在北京、黄埔等 20 个直属海关启动跨关区退货试点，打通跨境电商逆向物流链路；历经一年多实践验证，模式成熟后于今日推向全国。作为首批试点海关，黄埔海关 2025 年累计监管出口退货清单近 70 万票，同比增长2.1倍，为全国推广积累了宝贵经验。

为实现“退得优”，黄埔海关创新监管流程：提前校验退货商品与出口数据，压缩实货审单时间；打破传统串联作业，将理货、运抵、分拣整合为“一站式”操作，流程从 6 个环节精简至 3 个，企业退货周期从 20 天大幅缩短至 5 天，效率提升超75%。高效顺畅的退货链条，不仅降低企业物流与时间成本，更让企业快速响应海外市场需求、提升客户网购体验与复购率，直接增强国际竞争力。

数据印证成效：2025年，黄埔海关监管跨境电商出口车次、货值同比分别增长23%、9%，退货便利化反哺出口业务持续增长。业内人士表示，全国通办模式终结了“原路退回”的行业痛点，尤其为中小跨境电商企业减负增效，节省的成本可用于产品升级与市场开拓，进一步稳固我国跨境电商在全球市场的优势地位。

从试点先行到全国推广，跨境电商出口退货全国通办是海关优化营商环境、服务外贸高质量发展的重要举措。下一步，海关将持续完善跨关区退货监管机制，强化技术保障与流程优化，让更多跨境电商企业享受政策红利，助力中国品牌“卖全球”更无后顾之忧。

文、图/广州日报新花城记者：卢政 通讯员：罗钰、陈驰忠
广州日报新花城编辑：黎慧莹