近日，在MWC 2026（2026年世界移动通信大会）期间，华为政务一网通军团成功举办国家政务服务高峰论坛。论坛上，华为发布了“一网智办”全球政务服务解决方案，并发起成立“全球政务服务生态联盟”。

活动中，华为携手龙岗区政务和数据局重磅发布“深圳龙岗政务服务全球样板点”，旨在树立“AI+政务服务”实践标杆。该样板点基于龙岗区—街道—社区—园区四级政务中心一体化联动运行模式构建，特别是在“AI+政务服务”方面进行了深入探索。

龙岗区政务服务智能客服体系依托AI大模型，深度整合热线、窗口及自助服务资源，实现多渠道协同响应，使热线接通率达到98%。在“AI+智能校验”方面，龙岗区通过搭建一体化审批中枢，智能辅助审查准确率达到95%以上。

龙岗政务服务以“高效办成一件事”为目标，不断推陈出新、优化服务，在便民利企方面形成了多项特色亮点，让群众办事更省心、更舒心、更暖心。

“高效办成一件事”围绕企业和群众办事需求，推进跨部门关联事项集成办理，优化办事流程，推出了“商圈开业一件事”、深莞“跨域医保服务一件事”、“特殊群体医疗补贴一件事”等特色一件事服务。龙岗还推出“一杯咖啡办成事”服务，组建区、街两级服务团队，通过线上线下一体化服务，为辖区重点企业主动推送涉企政策，提供政策解答，并在办事时提供“一对一”服务，精准高效解决企业诉求。

在龙岗区政务服务中心设立的“小龙帮办”专区，打造了一支集“引导、指导、辅导、疏导、安导”于一体的“小龙帮办”志愿者服务团队，提供“店小二”帮办服务，解决群众办事难题。此外，先后建成天安云谷、大运软件小镇、星河WORLD等15个园区分中心，通过送政府服务进产业园区，为企业提供更加便捷、高效的服务，打通政务服务的“最后一公里”。

“掌上云办”则依托“i龙岗”微信公众号打造移动端云上办事大厅，办事群众可通过手机视频连线窗口人员，实时享受业务咨询、事项办理服务，大幅提升办事效率。“小龙带您办”数字政务门牌围绕谁能办、在哪办、需要准备什么材料等问题，梳理超167项高频事项办事攻略，让政务服务搭载二维码走进生活小区、城中村、公交站台等日常公共服务场所，解决市民办业务“找不到、看不懂、分不清”等问题。

近年来，龙岗区立足华为全球总部所在地优势，创新“政府搭台、企业唱戏、场景赋能”服务模式，将全区智慧城市建设成果转化为赋能企业发展的“试验场”。此次发布的“深圳龙岗政务服务全球样板点”，既为华为“一网智办”全球解决方案提供了真实验证场景，也依托“全球政务服务生态联盟”，将龙岗在“AI+政务服务”领域的探索成果向全球推广，助力华为一网通办业务“出海”，为企业全球化布局注入强劲动能。

未来，龙岗区将持续深化政企协同，聚焦“最少最快最好”标准，不断总结创新经验、拓展应用场景，全面提升政务服务智能化水平，让企业和群众在办事中，都能真切感受到龙岗政务服务的速度、精度与温度。

文/广州日报新花城记者：柯学东
图/受访单位提供
广州日报新花城编辑：何波