为深入贯彻落实党中央、国务院关于促进平台经济健康发展、健全新就业形态人员社保制度的重要部署，配合新就业形态人员职业伤害保障试点（基层快递网点优先参加工伤保险）实施，2026年3月29日，珠海市社会保险基金管理中心在珠海华发商都举办以“走进奔跑者，保障与你同行”为主题的第12届“12333统一咨询日”活动。本次活动聚焦外卖骑手、网约车司机、快递员等新就业形态人员，通过政策宣讲、现场咨询、互动体验等形式，帮助新就业形态人员“听得懂、弄得清”职业伤害保障、工伤保险政策，增强广大从业者工伤预防意识。

面对面讲给奔跑者听，手把手算清保障账

活动当天，珠海华发商都广场人头攒动，蓝色主题帐篷整齐排列，大型背景板上“走近奔跑者，保障与你同行”的主题格外醒目。市人社局、市社保中心、12345市民热线中心、银行组成联合服务团队，设立6个功能帐篷，为前来咨询的外卖骑手、网约车司机、快递员提供“一站式”政策服务。

在政策解读区，工作人员围绕“职业伤害保障是什么、有什么用、怎么办理参保登记、如何确认、包含哪些待遇”等核心内容，用通俗易懂的语言向新就业形态人员详细讲解。参保登记指导区内，咨询员通过手机现场演示“掌上办”操作流程，手把手指导如何通过APP或小程序完成参保登记、查询参保状态。工伤认定与待遇申领区成为全场焦点，工作人员结合真实案例，讲解工伤认定流程、待遇项目和申领方式，帮助新就业形态人员算清“受伤后怎么办、能赔多少、多久到账”的明白账。

互动问答区气氛热烈，围绕职业伤害保障政策设计的10道简单问题，吸引众多骑手踊跃参与，争相抢答。问题涵盖参保对象、缴费方式、工伤认定情形、职业伤害预防等与日常工作息息相关的内容。“这些问题都是我们平时最想知道的！”一位刚答完题饿了么骑手笑着说。社保卡与金融服务区内，社银合作银行现场办理社保卡，讲解社保卡功能及待遇发放流程。

活动现场还特别设置了“我是奔跑者”主题合影框，背景板印有“走近奔跑者，保障与你同行”字样和卡通骑手形象，吸引众多骑手和市民驻足拍照打卡。大家纷纷举起手机，将照片上传朋友圈、抖音等社交平台，并配上“今天我参加了12333统一咨询日”“职业伤害保障让我跑得更安心”等感言，进一步扩大了活动传播力和影响力。

“以前只知道平台说给我们买了保险，但具体保什么、怎么赔完全不清楚。今天工作人员讲得清清楚楚，还教我怎么查参保记录，心里踏实多了！”一位在现场咨询的美团骑手表示。

保障与奔跑者同行，服务不止于咨询日

今年以来，市社保中心积极配合新就业形态人员职业伤害保障试点实施，各辖区社保中心办事处深入开展系列宣传活动，组织业务骨干在服务驿站、快递网、配送站等新业态人员聚集点，与一线配送员、快递员面对面座谈，发放宣传折页，讲解政策要点。在12345市民热线中心增设职业伤害保障专家座席，由市人社局工伤科、社保中心工伤待遇核发科业务骨干驻场接听，深入解读政策；全市社保经办大厅在“12333统一咨询日”设立“职业伤害保障专窗”，为新就业形态人员提供政策解读和业务指引。

12333作为全国人社公益服务热线，自2001年开通以来，服务范围涵盖人社各业务领域，服务内容包括政策咨询、信息查询、办事指南等全流程。2025年，珠海12333热线全年咨询社会保险业务数量达69.82万件，占咨询总量的36.11%。

近年来，珠海市社保中心持续提升社保服务效能，自主研发社保“一点通”智能机，首创社保语音交互智能导办服务，推行“五智”服务模式——“一点通”智导、“掌上办”智办、“智能客服”智答、“数字员工”智审、“数字稽核员”智管，推动群众办事提速增效。截至目前，珠海社保“一点通”月均服务群众2.2万人次；“掌上办”累计用户数278万人，月均办理量4.22万单；“智能客服”每月解答群众咨询6.3万人次，累计服务超460万人次；“RPA机器人”月均办理5万次，累计办理超231万次。

下一步，将继续围绕新就业形态人员职业伤害保障试点实施工作，持续开展政策宣传和咨询服务，推动更多新就业形态人员了解政策、积极参保，切实保障新就业形态劳动者的合法权益，让“奔跑者”跑得更安心、更放心。

文、图/广州日报新花城记者：陈治家、谢英君  通讯员：植梓华
广州日报新花城编辑：吕惠