3月28日，居然之家广州家居生活MALL先行赔付暨315诚信服务发布会举行。记者现场了解到，该商场正式对外公布了升级版的“先行赔付”服务细则，旨在通过商场方的直接介入，解决家居消费维权难、周期长的痛点。

据介绍，该机制的核心在于“商场兜底”。消费者在居然之家卖场内通过商场统一收银并签订统一销售合同后，若遇到商品质量问题、商户拖延赔付、经营异常甚至跑路等情况，无需与商户反复周旋，可直接向居然之家提出赔付申请。商场将第一时间启动赔付流程，代商户对消费者进行足额赔付，真正实现消费者维权“零等待、零负担”。

事实上，家居卖场中商户经营不善甚至突然“跑路”的事件并非孤例，部分卖场因责任边界模糊、处理机制缺失，导致消费者维权陷入“拉锯战”。

活动现场，消费者代表林女士分享了个人经历。她表示，自己在购买家具后遇到质量问题，向商场反映后较快收到了先行赔付款项。商户代表、索菲亚定制负责人吴彬表示，先行赔付机制对诚信商户形成保护，并承诺将遵守操作规范，配合商场处理消费争议，提升服务质量。

居然之家广州家居生活MALL负责人张有良表示，未来将持续完善先行赔付制度，优化服务流程，以推动行业向规范、诚信、优质方向发展。

文/广州日报新花城记者：谭伟婷

广州日报新花城编辑：龙嘉丽