3月24日，广东天天假期国际旅行社有限公司（以下简称“天天假期”）在总部召开新闻发布会，就近期引发社会广泛关注的天河林和中店负责人高某丽涉嫌旅游团款欺诈一事，向社会公众通报相关情况并公布处置方案。公司董事长曾卓民出席发布会并作说明。

据天天假期介绍，林和中店负责人高某丽在经营过程中，存在未按公司规定使用正规收款渠道与合同流程的情形，涉嫌私自收取游客团费。目前相关资金去向不明，导致部分已报名的游客无法按计划出行，相关款项亦未能退还。事件发生后，天天假期总部第一时间介入处置，并积极配合公安机关开展调查。

经公司初步核查，此次情况涉及游客约5000人，涉案金额超过300万元。目前，相关线索已移交公安机关，公司正全力配合开展调查取证、资金追缴与责任追究工作。

在新闻发布会上，天天假期表示，公司对此事件给游客带来的困扰深表痛心，已第一时间介入处置，全力维护游客合法权益。为切实帮助受影响游客解决出行与退款诉求，公司已成立由董事长牵头的专项处理小组，全面负责情况核实、游客对接、行程安置及退款安排等工作。针对受影响游客的实际需求，公司推出专项保障方案，由专人一对一进行服务对接，确保每一位游客的诉求得到妥善处理。游客可在以下两种方式中自主选择：

等值线路免费置换：免费更换公司同等价值的任意正规旅游线路，确保服务品质不变；

全款依规办理退款：按照游客实际支付金额，依法、有序、足额办理退款，过程公开透明。

经公司后台数据核实，此次事件中部分游客在报名过程中未通过正规渠道签订旅游合同、将团费转入私人账户等情况。天天假期借此提醒广大消费者，报名参团请认准具备合法资质的旅行社及官方门店；务必签订国家统一制式旅游合同；团费应支付至旅行社对公账户，并索取正规发票；远离“超低价”“零团费”等明显低于成本价的产品，守住消费安全底线。

天天假期表示，将以最负责任的态度、最迅速的行动，妥善处理每一位游客的诉求，主动接受媒体、游客及社会各界的全程监督，以实际行动加强内部管理、提升服务规范，切实维护旅游市场秩序与消费者合法权益。

文/广州日报新花城记者：罗磊

广州日报新花城编辑：吴嘉丽