走进广州市增城区永宁街综治中心誉山国际小区工作站，一股暖心亲民的气息扑面而来。这里既是居民表达诉求、反映问题的便捷窗口，更是破解民生堵点、化解基层矛盾的“前沿哨所”。

誉山国际小区工作站。

誉山国际是一个典型的超大型居住小区，由南香山、永誉两个社区共同服务管理，总户数超过2.1万户，常住人口超7万人。过去，这里曾是矛盾纠纷的“高发区”。2025年全年，12345热线物业类投诉多达1900多宗，非警务警情长期处于高位运行状态。

正是在这样的背景下，去年12月誉山国际小区工作站应运而生。工作站积极探索超大型社区治理新路径，把工作站打造成矛盾化解的“终点站”、服务群众的“暖心站”。

党建统领强根基，织密治理“一张网”

“工作站严格对标区级规范化建设标准，将党的领导贯穿基层治理各环节、全过程，构建起党组织统一领导、多方力量协同发力的组织体系。”永宁街永誉社区党支部书记郭晓东介绍，工作站健全完善组织架构，成立由社区党支部牵头，警务室、物业公司、驻社区律师、物委会代表共同参与的工作小组，由永誉社区、南香山社区党支部统筹协调。

此外，工作站全面落实“三岗常驻”机制，街道综治中心专职人员、物业公司专职人员、社区“两委”干部常态化驻点办公，实现合署办公、集中服务、快速响应。同步推动警务室前置，社区民警常态化轮值，打造“警务+调解”无缝对接模式，提升矛盾化解权威性与实效性。律师工作室入驻，驻社区律师每月轮值坐班、线上咨询随时响应。

机制闭环提质效，矛盾化解“零拖延”

工作站常态化落实值班值守与接访日制度，目前累计接待群众30余人次，现场解决问题28件，真正把矛盾化解在家门口、诉求解决在萌芽状态。

同时，建立定期联席会议制度，常态化召集社区、警务、物业、律师、居民代表等多方参会，分析研判治安形势、会商调处矛盾纠纷、破解治理疑难问题，打破信息壁垒、整合治理资源，凝聚起问题联治、风险联控、平安联创的强大工作合力。

尤为亮眼的是，工作站创新推行“门诊式调解、站内会诊、吹哨报到”三级闭环处置模式，一般纠纷当场办结、复杂纠纷联合处置、疑难纠纷上级攻坚，实现“小事不出站、大事快处置、难事联动解”。截至目前，已启动“工作站吹哨、部门报到”联动响应13次，成功化解“储能站邻避问题”等重大风险隐患。

源头化解显担当，平安建设“见实效”

“自工作站成立以来，这里已经成为小区居民说事议事、反映诉求的首选地之一。”郭晓东坦言，目前工作站累计接待来访与咨询180余人次，真正成为了群众信赖的“解忧铺”。

截至今年3月20日，累计受理各类矛盾纠纷61宗，成功化解58宗，化解率达95%，实现受理纠纷动态清零。纠纷来源呈现多元化，涵盖非警务警情转接24宗、12345政务热线转办20宗、现场来访及热线来电17宗等，有效分流治理压力、提升问题处置效率。

民心为本优服务，共治共享“聚合力”

为提升工作站知晓率与群众首选率，永誉社区通过网格员入户走访、物业管家精准宣传、社区公众号推送等方式宣传工作站和“广州解纷码”，全方位普及工作站职能、办事流程与工作成效，引导居民“有纠纷找工作站、有诉求到工作站”，让群众从“多头跑”变为“一站办”，凝聚起基层治理的广泛共识。目前，居民主动来电来访寻求帮助的案件已达61宗。

“为激发居民参与治理的积极性，我们吸纳了物委会代表常态化参与联席会议，进一步畅通了民意表达渠道。”工作站相关负责人表示，下一步将组建兼职调解员库，发动党员、退役军人、热心居民等本土力量参与调解工作，让“身边人”化解“身边事”，以自治增活力、以共治强合力。

文/广州日报新花城记者：夏强 通讯员：刘玉娴
图/广州日报新花城记者：王维宣 通讯员：平安增城
广州日报新花城编辑：时秀芙