在广州市花都区花城街，有一支特别的志愿服务队，队员们来自律师、外籍教师等多个行业，语种覆盖英、日、法、西等6种语言。这就是花城街外语志愿服务队。

花城街位于花都区中轴线核心区域，随着经济社会不断发展，辖区内外国人数量持续增长。花城街党工委坚持党建引领、融合共治，于2024年9月26日成立全区首支外语志愿服务队——花城街外语志愿服务队，创新构建以“一专四会”为核心的社会治理模式，有效破解涉外管理难题，走出了一条具有花城特色的涉外基层治理新路径。

近日，记者跟随“政法一线记者行”活动走进花都区，解码蕴藏在这支队伍里的大能量。

党建引领强组织，多元参与聚合力

花城街党工委坚持以党的创新理论为指导，围绕强化涉外治理和基层平安建设发挥作用，推动志愿服务从“有形覆盖”向“有效治理”深化。

为健全运行机制，提升服务效能，志愿服务队持续吸纳律师、外籍教师、高校学生、公职人员等143名志愿者，覆盖英、日、法、西等6个语种，形成“多语种覆盖、多领域参与”的服务格局；建立常态化培训与激励体系，围绕法律法规、矛盾纠纷调解等开展专项培训20余场，持续提升志愿者专业能力与服务热情，队伍成立以来累计服务时长超1万小时。

外籍教师Goodoon Ashvir就是花城街外语志愿服务队的一员，他的中文名字叫董诗。

“我在广州融创文旅城国际化街区生活已有4年多，这4年多里，花城街外语志愿服务队就像家人一样，为我和身边的外籍友人提供帮助。”他告诉记者，当生活中遇到困难时，他们会第一时间伸出援手。在日常生活中，他们还会定期探访，耐心解答外籍友人的生活疑惑。

志愿者的热情与真诚深深感染了董诗，让他萌生了从“被服务者”转变为“参与者”的想法。于是，他主动加入花城街外语志愿服务队，希望能尽自己的一份力，搭建起中外居民沟通的桥梁，让更多外籍友人融入花城街的大家庭。

加入志愿队后，董诗积极投身于平安建设宣传工作，向中外居民普及安全知识；在重点交通路口值守，守护群众出行安全。“在这个过程中，我不仅更深地了解花城街的发展与温度，更在奉献中收获了满满的成就感。”他自豪地说。

董诗积极参与重点路口的交通劝导工作

“一专四会”强服务，高效响应暖社区

董诗的经历正是志愿服务队工作的生动缩影。据了解，花城街外语志愿服务队坚持以“一专”（充分发挥外语和法务专长）为基础，以“四会”（会沟通、会宣传、会释法、会调解）为能力支撑，全面嵌入涉外治理全链条。

会沟通，打通服务“最后一公里”。志愿服务队通过入户走访，主动为外籍人士制作“居住宝典”，提供交通、购物、政务指引等双语服务，实现服务“零障碍”。

会宣传，筑牢涉外法治防线。深入辖区企业、酒店、公寓、餐馆、超市等人员密集场所开展涉外法治宣传，向外籍人员、群众、经营者、房东宣传出入境法规及免签政策，并告知非法容留、聘用违法外籍人员的危害性，受众3215人次，有效防范“三非”违法犯罪问题。

会释法，提升遵纪守法意识。组织律师志愿者开展“送法进企”活动，讲解外商投资、知识产权等法律，强化企业依法经营意识，全年开展涉外法律沙龙12场。

会调解，促进社区和谐稳定。在辖区两个派出所创新设立“涉外调解工作室”，由志愿者中律师每天轮值坐班，确保第一时间参与介入各类警情处置和纠纷调处，累计接待咨询人员 3721 人次，成功化解矛盾纠纷58起。

文、图/广州日报新花城记者：赵越 通讯员：广正发
广州日报新花城编辑：马俊贤