走进佛山市禅城区人民法院立案庭（诉讼服务大厅），最先接住你焦虑目光的，大概率是窗口里的女干警。

递材料、答疑问、解心结，她们是群众接触司法的第一道关口，也是把冰冷法条转化为暖心服务的摆渡人。这个女性干警占比超七成的集体，包揽了立案登记、多元解纷、劳动审判、智慧法院建设等关键工作。今年3月初，该集体获评“全国巾帼文明岗”，成为同年广东省法院系统唯一获此殊荣的单位。

窗口方寸间，接住每一份急难愁盼

年均接待群众3万余人次、办理立案超4万件，枯燥数字的背后，是日复一日的耐心与坚守。

立案大厅里，一位衣着朴素的老人，手里紧紧攥着借条，在大厅反复徘徊，额角渗着汗。他想追回别人欠的借款，却连起诉状都不知道怎么写。值班女干警主动上前，柔声安抚后递上规范的起诉状示范文本，逐栏讲解填写要点，陪着老人梳理证据，不到二十分钟，就帮老人备齐了全部起诉材料。“谢谢你啊，这下我总算不用愁了。”老人舒展的眉头，是对她们工作最鲜活的肯定。

秉持着“如我在诉”的初心，她们牵头制定立案工作规程、网上立案指引等标准化文件，让群众诉讼有章可循、少走弯路。2025年，面对诉讼案件同比上升43.3%的严峻压力，全庭干警高效统筹、全员攻坚，全年完成立案53570件，牢牢守住了“有案必立、有诉必理”的司法底线。

为了让群众“少跑腿、好办事”，她们把数字化服务融入每一个细节。全国法院“一张网”系统上线前，她们连续加班攻坚，一周内完成百余项系统测试、30余场实操演练，精准完成海量材料扫描与电子卷宗编目，保障系统如期平稳上线。运行至今，平台累计受理网上立案14020件，同比增长8.03%，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

诉前化干戈，把矛盾化解在萌芽里

作为佛山中心城区，禅城商贸活跃、人口密集，矛盾纠纷易发多发。立案庭的女干警没有止步于“收案立案”的基础职责，而是把工作触角向前延伸，用女性特有的共情力与沟通韧性，推动矛盾化解在源头、化解在诉前。

曾有一家大型健身机构因经营不善突然关停，近百名会员诉请退还课程费，数十名员工被拖欠工资，情绪激动的群众接连涌进立案大厅，群体性纠纷一触即发。如果简单立案进入诉讼程序，不仅审理周期长，更易激化矛盾引发连锁反应。关键时刻，干警们凭借多年的解纷经验，第一时间启动诉前联调机制，征得当事人同意后将案件导入先行调解。那段时间，她们一遍遍打电话安抚情绪、答疑解惑，一条条微信沟通协调方案，最终促成双方达成和解，把这场潜在的风波稳稳化解在了萌芽状态。

这只是她们深耕多元解纷的一个缩影。近年来，她们推动法院调解平台实现辖区村居全覆盖，与20个职能部门、行业组织建立常态化诉调对接机制，构建起层层递进的前端化解模式。近三年来，该庭牵头成功调解各类纠纷5.9万余件，相关案例入选最高人民法院多元解纷典型案例库，一站式建设质效连续两年稳居全省基层法院第一、全国第二。

法槌起落间，守住劳动者的生计底线

到去年为止，禅城法院立案庭还是劳动争议案件的集中审理部门。女干警手里的每一起案子，都连着一个劳动者的生计、一个家庭的希望。

工人韩某在一家陶瓷公司工作了十余年，因公司拖欠工资被迫离职，却因公司拒不提供离职证明，无法申领失业保险待遇，多次协商无果后诉至法院。承办法官杜杰精准抓住案件核心争议，严格适用法律明确公司的过错责任，依法判决公司赔偿韩某的失业保险待遇损失，帮这位老员工讨回了公道。

不止于个案的公正裁判，她们更致力于打通劳动者维权的“快车道”。针对欠薪案件，她们专门开辟维权绿色通道，实行优先立案、优先保全、优先执行；持续深化“法院+工会”诉调对接模式，三年来指导调解劳动争议案件637件，为劳动者追回报酬共计9400余万元；2024年在全市首创“法院+税务+人社”社保协同共治机制，将社保补缴流程压缩5个环节，办理时间缩短3—6个月，大幅降低了劳动者的维权成本。办案之外，她们深耕裁判规则提炼，多个案例入选全国、全市法院年度典型案例，成为同类案件的裁判参考。

“这份荣誉，是我们全新的起点。”作为集体代表接过荣誉证书的法官谢燕贞说，未来，她们会继续站好司法的第一班岗，用更优质的诉讼服务、更坚实的法治保障，把司法为民的初心，落到每一件关乎群众切身利益的小事里。

文/广州日报新花城记者：刘艺明 通讯员：熊灿
图/通讯员提供
广州日报新花城编辑：罗林