3月16日8时30分，清远市民中心高新区（清城区）综合业务区迎来第一宗业务，一家企业顺利办理开办手续；与此同时，社保服务区也完成了首笔退休业务办理。随着清远市民中心13个服务区全面开放，市直和清城区（高新区）77个部门2904项事项集中办理，清远政务服务实现集约化、规范化、高效化升级，为企业和市民带来“进一扇门、办所有事”的新体验。

“一站式”资源整合 2904项政务服务事项进门可办

“办事很快捷，交通也很方便，我是坐公交车过来的。”“只是上下两层楼，就把之前要跑几个地方的业务全给办完了。”3月16日，清远市民中心各个服务区各项业务办理有条不紊地进行着，不少市民为其高效服务点赞。

“过去群众办理不动产过户、医保、社保、税务申报等热门业务，需分别前往不动产登记中心、医保局、税务局等多个地点，来回奔波、耗时耗力。如今，这些业务可在市民中心‘一站式’办理，综合办事时限平均缩短60%，交通成本大幅降低，切实实现‘少跑腿、好办事、办好事’。”清远市政务服务中心有关负责人表示。

据介绍，清远市民中心整体布局科学合理、功能齐全完善，共划分13个服务区，分布于三个楼层。首层为司法、医保、社保服务区，以及24小时自助服务区、便民服务区、金融服务区和市民中心小邮局；二层为公安、税务、不动产服务区；三层为市综合业务区、高新区（清城区）综合业务区及公共资源交易中心，为办事群众提供全流程、一体化政务服务新体验。

其中，该中心在三楼特设“企业开办窗口”，以企业全生命周期服务为核心，推行“全程网上办理为主、实体窗口办理为辅、终端自助办理为补充”的企业开办服务体系。线上对应广东省政务服务网企业开办“一件事”服务专区，可实现企业开办、变更、注销、迁移、个转企“一件事”集成服务；线下设立“首席服务”团队，为企业提供全流程定制化服务，涵盖开办、变更、注销等近40个登记注册事项，助力优化区域营商环境。

智慧赋能升级24小时自助服务实现办事不打烊

作为清远“数字政府”建设的成果展示窗口，清远市民中心深化“一网通办”，打造人工智能应用场景，推动政务服务100%网上可办，让政务服务从“线下窗口”延伸至“智能终端”，实现7×24小时不间断服务，切实解决市民“上班没空办、下班没处办”的办事痛点。

据了解，位于该中心一楼的24小时自助服务区，汇聚公安、税务、社保等各类智能终端，可办理市民卡换领、社保查询、出入境签注、文件自助取递等高频民生事项。其中，公安专区引入驾驶证更换一体机，实现拍照、体检到换证的“一条龙”自助服务，最快半小时可领取新证。

位于二楼的税务自助区，配备18台自助办税电脑，均采用双屏设计，主屏用于业务操作，副屏同步显示操作指引，实现“教学式”办税，覆盖新办纳税人套餐、纳税申报、社保费申报缴纳、代开发票及清税注销等高频事项，支持当前97%以上税费事项实现线上办理，让办税更便捷、更高效。
此外，不动产登记服务区配备制证一体机，市民在窗口完成收件、完税、审核登簿后，可进行自助打证，实现“立等可取”。

文、图/广州日报新花城记者：曹菁
来源：清远发布
广州日报新花城编辑：张影