对损害消费者合法权益的行为保持“零容忍”。《广东“3·15”晚会》曝光了本土连锁便利店美宜佳部分门店存在销售假烟的乱象，媒体调查组就消费者的投诉在广州、佛山、东莞三个地市展开暗访，于10家美宜佳便利店购买到了问题卷烟，最终烟草专卖局及时从中查出问题卷烟854包。对此，美宜佳控股有限公司（以下简称美宜佳）昨日就部分门店烟草制品经营问题发布致歉声明，称已于当晚立即成立专项工作组，将严肃处置涉事门店，绝不姑息，并对全国范围内的门店展开专项调查，并及时公开整改结果。

对全国超4万家门店展开专项排查

媒体调查组将从美宜佳便利店购买的“利群”“煊赫门”“纯境”“经典1906”四款卷烟，送至第三方机构进行检测，结果显示送检卷烟的主要烟气指标存在问题，不利于消费者健康。经烟草专卖局专业人员鉴别，这四款香烟鉴别结果为“假”。结合执法情况，烟草专卖局从上述10家美宜佳便利店中，查获问题卷烟854包。

记者就相关情况致电美宜佳，工作人员回应表示，美宜佳采取特许加盟的方式，目前共有4万多家门店，公司对售假行为“零容忍、严处理”。现已对全国门店展开专项排查，一旦查实门店存在售假行为，将立即依规从严处置，包括停业整改、终止合作等，同时全力配合监管部门进行调查。公司也会加强对门店的合规管控和管理，并将持续开展自查。

来自官网的信息显示，美宜佳控股有限公司创立于1997年，隶属于东莞市糖酒集团，现已成为全国门店数量排名第一的连锁便利店品牌，去年7月全国有效门店已超过4万家，如今覆盖22个省市的240多个城市。

积极配合职能部门调查公开整改结果

美宜佳3月15日就部分门店烟草制品经营问题发出致歉声明，并对因此给消费者和社会公众造成的不良影响，致以诚挚歉意。同时称公司高度重视，当晚立即成立专项工作组，全面启动核查与处置工作。已对涉事门店实施停业核查，并积极配合烟草专卖管理部门及市场监管部门开展调查。经深入反思，充分认识到公司在门店经营管理与监督管控方面仍存在漏洞，管理责任落实不到位。对此深刻检讨，坚决整改。

具体整改措施方面：一是严肃处置涉事门店。对经核查确认存在违规行为的门店及相关责任主体，将依法依规严肃处理，绝不姑息。二是开展全国范围专项排查。围绕烟草制品经营管理开展全体系自查与倒查，全面强化门店日常经营、合规审查和监督管理，进一步完善制度流程，持续提升公司整体经营合规水平。三是畅通反馈渠道，接受社会监督。美宜佳始终对损害消费者合法权益的行为保持“零容忍”，诚恳接受社会各界监督，对消费者反映的问题将第一时间核查、严肃处理，并及时公开整改结果，切实履行企业社会责任。

美宜佳多地门店销售假烟曝光后，广东省烟草专卖局组织全省各级烟草专卖局，联合执法部门连夜排查，对曝光的美宜佳门店及周边相关门店进行专项检查，并在全省范围内对美宜佳门店进行全覆盖排查，坚决依法打击侵害消费者权益的违法行为。截至昨日15时，全省共出动执法人员2328人次，检查美宜佳店铺6325户，查处涉烟违法案件306宗、涉案店铺306户，共查获非法卷烟139.99万支。东莞市市场监督管理局也已约谈美宜佳，要求其自查自纠。

文、图/广州日报新花城记者：马骏
广州日报新花城编辑：张影