“有了这个‘平安钟’，心里踏实多了。”近日，肇庆市高要区小湘镇大塘村，77岁的独居老人陈伯坐在自家院子里，指着床头那个白色的方形设备，笑着对记者说。就在不久前，他还因为担心突发疾病无人知晓而整夜睡不踏实。

这一幕，正是小湘镇“平安钟+”惠民工程落地见效的生动缩影。对于镇上的独居、残疾、高龄脱贫群众来说，这个小小的白色盒子，不再仅仅是一个通信设备，更是他们遇到紧急情况时，连接外界、呼唤帮助的“生命线”。

驻小湘工作队队长向群众讲解平安钟的使用。受访单位供图

小湘镇现有脱贫户263户503人，其中五保户78户、残疾或智障家庭108户、孤寡老人家庭48户。如何让这些特殊群体在乡村振兴的路上不掉队，生活得更有安全感、更有质量，成为摆在驻镇帮镇扶村工作队面前的一道“必答题”。

“坐在办公室里想，都是问题；走进群众家里看，全是办法。”驻小湘镇工作队有关负责人深有感触。2025年3月至4月，工作队开展了一场全覆盖、拉网式的“敲门行动”。他们组成专项调研小组，一户一户走，一人一人问，不仅记录下群众反映的具体困难，更要挖出这些困难背后的深层原因。

“我们走访发现，脱贫群众的需求非常多元且迫切，但最核心、最揪心的，往往是突发状况下无人知晓的恐惧。”该负责人告诉记者。走访共梳理出涵盖应急呼叫、生活辅助、住房安全等8大类20余项诉求，其中，30户群众急需应急呼叫设备。

“我腿脚不方便，儿子又常年在外打工，最怕的就是晚上突然不舒服，喊天天不应。”陈伯的话，道出了许多类似家庭的心声。

正是基于这样精准的摸排，工作队明确了以解决应急保障短板为核心突破口，将“平安钟”安装作为撬动群众安全感提升的“关键一招”。

然而，如何让这个“平安钟”不再重蹈以往类似设备易丢失、忘缴费、响应慢的覆辙？工作队动足了脑筋。

随后，工作队构建起“组团单位牵头、镇党委政府统筹、多部门协作、社会力量参与”的工作格局。资金上，将30台平安钟总计11250元的费用纳入2025年组团单位“6·30”资金，确保专款专用。在设备选择上，多方比价、实地考察，甚至要求先做样板测试优化后再批量推进。

更关键的是服务模式的创新。在设备适配方面，提供“挂脖式”和“床头固定式”两种选择，让老人和残疾群众可以根据习惯挑选。在响应机制上，构建起“监护人+村干部+邻居”的三重对接网络，确保求助信号能在第一时间传递到最可能提供帮助的人手中。设备不仅包含主机费、安装调试费，更打包了2年的网络费及售后服务，彻底解除了群众的后顾之忧。

脱贫户人员在学习使用平安钟。受访单位供图

安装过程中，工作队员和村干部全程陪同，手把手地教。对于记忆力不好的陈伯，他们特意制作了简易操作指南，贴在床头。

“你看，就按这个红按钮，我们和村干部马上就能收到信息赶过来。”安装人员再次向陈伯演示。他盯着那个醒目的红色按钮，仿佛吃了一颗“定心丸”，连连点头。

30台“平安钟”全部安装调试到位，但这并不是工程的终点。

“不能一装了之，必须让关怀‘永不掉线’。”工作队为此建立了一整套长效管护机制。他们建立了包含安装时间、用户信息、联系方式等内容的详细档案，让每台设备“落户”。同时，搭建了“平安钟安装与后期处理”微信群，将工作队、村干部、监护人全部纳入其中，实现信息共享和快速响应。工作队还实施动态管理，对新增符合条件的脱贫户及时排查安装，对闲置设备回收维护后重新调配，每季度开展需求“回头看”。

应急保障能力的提升只是第一步。在工作队的统筹下，一个以“平安钟+”为抓手的全方位帮扶体系正在铺开。目前已帮助3户脱贫户解决住房漏水问题，1户厨房的横梁因虫蛀进行加固修缮，轮椅、助听器的配置已与民政、残联部门对接，安全护栏加装等工程已完成勘察设计，即将启动。

“我们追求的‘平安钟+’，加的不仅是设备，更是对群众多元化需求的系统性回应，是把‘民有所呼，我有所应’落实到每一个细节里。”工作队负责人说。

文、图/广州日报新花城记者：于敢勇 通讯员：林琳
广州日报新花城编辑：黎慧莹