【案情简介】

2025年8月初，消费者谭阿姨在某金饰店以28.3克的旧金镯以旧换新，补差价约1600元换得26.917克的新金镯。同年10月，谭阿姨发现新金镯无足金标识，质疑商家售假，商家则称标识在佩戴中磨损了，双方协商无果。谭阿姨遂向海珠区消委会投诉。

【处理过程及结果】

海珠区消委会组织双方现场调解。谭阿姨要求商家按现行金价回收金镯；商家提出返厂补印标识的方案，若谭阿姨仍怀疑金镯非足金，应按照“谁主张谁举证”原则，由谭阿姨负责举证并委托第三方检测。但谭阿姨拒绝先行支付检测费，调解陷入僵局。

调解员随即调整方向，聚焦金镯回收方案协调。商家最终同意以896元/克的高价回收涉事金镯，且谭阿姨可现场观看熔金过程，若熔金发现质量问题，商家将承担赔偿责任。谭阿姨对此方案表示认可。

消委会工作人员陪同双方前往金店完成熔金流程，熔金后金块重量26.92克，误差小于0.1%，初步证明金饰成色无问题。最终，双方签订《投诉调解协议书》，商家按约定价格回收金镯（重量：26.91克），纠纷圆满和解。

【案例点评】

当下金价持续走高，黄金以旧换新、投资变现需求激增，相关消费纠纷也频发。本案集中凸显了该类纠纷的两大特点：一是贵金属首饰标识缺失，成因难追溯。按国标要求，贵金属首饰须标注厂家代号、材料、纯度等印记。标识缺失易导致商品“身份”存疑，究竟是磨损还是售假，双方各执一词，难以查证；二是责任相互推诿，消费者举证难。商品离柜后责任界定难度大，举证成本无人愿意承担，消费者往往处于举证弱势地位。

从法律与国标层面来看，商家关于“足金标识磨损”的说法缺乏充分依据。根据《GB 118872012 首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》，所有贵金属首饰须标注永久性钢印。黄金饰品生产、销售方均应严格遵守国标，确保产品出厂时标识合规，销售时主动提醒消费者留意印记标志。

消委会提醒，消费者在进行黄金以旧换新时，需做好以下四点，维护自身合法权益：

一、选择正规渠道：优先选择有营业执照、品牌授权的实体门店或官方授权线上平台，核实网络商家资质信誉，避免通过流动商贩、非正规社交平台以及来路不明的陌生链接、小程序等渠道交易。

二、明晰换新规则：提前问清旧金处理、纯度检测、损耗计算及折旧费、手工费等收费标准，留存书面记录，不轻信“黄金免费换”“零工费”等宣传。

三、紧盯克重纯度：换金全程做好旧金与新金的称重、核对、记录，做到心中有数；谨慎选购按件定价、与黄金克重无关的“一口价”黄金饰品。

四、留存交易凭证：换购后索要并核对发票、交易单据，确保单据注明商品品名、材质、纯度、重量、费用等关键信息，书面确认售后承诺，妥善保管发票、标签、合格证明等所有票据。

文/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：穗消宣
头图：AI生成
广州日报新花城编辑：刘影