【案情简介】

2025年12月，市民向南沙区消委会反映，其在短视频平台看到某法律咨询服务广告，视频中商家自称律师，承诺可以协助追讨欠款。为此，市民联系商家并支付983元购买服务。后续商家以起诉追款为由要求再付1000元，且承诺未追回欠款将全额退款。但事后商家并未按照约定为其追回欠款，也没有按照承诺退回所收费用，因此其进行投诉。

【处理过程及结果】

南沙区消委会接诉后前往涉事公司现场调查，但通过其注册登记联系方式、市民提供的联系方式、登记地址，均无法与该公司取得联系。为此，消委会将相关情况移交市场监管部门，建议将该公司列入经营异常名录。由于市民无法提供更多佐证材料，以及涉事公司失联，无法组织调解，消委会依法终止调解，建议市民通过民事诉讼或报警维权。

【案例点评】

据不完全统计，2025年全市各区消委会接收法律咨询服务消费纠纷投诉超3000件。此类纠纷具有以下典型套路：不法机构通过社交媒体、短视频等平台，以虚构案例、夸大效果、低价噱头吸引消费者，添加微信后夸大专业能力、打包票诱导消费，先收低价费用，再以各种借口索要额外费用，甚至承诺“追不回来，全额退款”，后续却拉黑消费者、失联逃避责任。部分机构更早已不在注册地经营，或被市场监管部门列入异常名录，导致消费者难以维权。

本案中，涉事公司无律师执业资格却自称律师，既涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条有关不得作虚假或者引人误解宣传的规定，也涉嫌违反《中华人民共和国律师法》第十三条、第五十五条有关未取得执业证书不得从事律师法律服务业务的要求。

消委会提醒，寻求网络法律咨询服务时要注意：

一、擦亮双眼，甄别主体：区分律师事务所与法律咨询服务机构。律师事务所经司法行政部门审批成立，能从事各类诉讼及非诉讼业务，可通过全国律师执业诚信信息公示平台核验律所和律师资质；法律咨询机构仅经市场监管部门登记，无诉讼代理资格，可通过国家企业信用信息公示系统查询其登记及信用状况。

二、签订合同，细读条款：务必签订书面合同，明确服务内容、收费标准，并认真审阅内容，全面了解代理服务情况和附带条件，避免暗藏不公平条款。同时，建议约定分阶段付款，明确退款责任及比例，降低损失风险。

三、警惕承诺，拒绝噱头：《中华人民共和国律师法》第四十条、《律师执业管理办法》第三十三条等规定明确禁止律师对案件结果作出不当承诺。对“低价维权”“包胜诉”“包退款”等绝对化承诺务必保持理性，提高警惕。

四、留存凭证，及时维权：妥善保管收据、发票、合同、聊天记录等证据。一旦发生消费纠纷，可先与机构协商解决。协商不成的可通过12345热线、全国消协智慧315平台等渠道投诉；若涉事方失联，建议及时报警或通过民事诉讼维权。

文/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：穗消宣
头图：AI生成
广州日报新花城编辑：刘影