在一年一度的国际消费者权益日（3·15）到来之际，佛山市顺德区市场监督管理局公布了该区2025年消费者维权情况。

据统计，去年，顺德全区市场监管各系统共接收咨询投诉举报工单20万件，占全区工单总量的25%。值得一提的是，消费者投诉举报，单单有跟进、件件有回音。其中，消费投诉调解成功率70.2%，连续六年居全市第一，全年为消费者挽回经济损失3627万元。

按性质区分，2025年顺德接收到的投诉举报工单中，涉及产品类和服务类的投诉举报分别占87.3%和12.7%；按涉及产品类型区分，涉及家用电器、家居用品和食品的工单数量排名前三，占比分别为33.5%、31.8%和6.1%。

据顺德区市场监管局介绍，过去一年，顺德通过源头治理精准发力，成功遏制了投诉举报工单前五年大幅上涨的势头，2025年投诉举报增幅同比下降14.4个百分点，实现了近年来第一次增幅收窄，彰显了顺德对产品质量、食品安全、餐饮服务等源头治理与社会各界齐抓共管的叠加效应。

顺德区人民政府党组成员、副区长陈振浩指出，未来，顺德要继续强化跨部门协同联动，形成权责清晰、齐抓共管的工作格局；要对侵害消费者权益的违法行为保持“零容忍”，持续强化监管执法；要提升维权处置效能，让群众的维权之路更顺畅高效快捷。

文/广州日报新花城记者：黄子宁
广州日报新花城编辑：张影