随着“3·15”国际消费者权益日临近，银发消费权益保护成为关注热点。近年来，广州银发经济领域新型消费陷阱呈现高发态势，此类陷阱多隐藏在养生、养老、线上消费等老年群体高频消费场景中，相较于传统套路更具隐蔽性、迷惑性，维权难度也显著增加。

为守护老年群体养老资金安全，引导银发经济行业合规发展，信息时报银发经济工作室结合官方公布的典型案例及消费投诉数据推出特别报道，梳理近两年广州银发消费领域的新型陷阱及维权方法，为老年群体作出相关提醒。

私域直播成消费“新坑”

近年，随着智能手机在老年群体中的普及，短视频、微信群成为长者日常休闲的重要渠道，私域直播由此成为银发消费纠纷的“重灾区”，其套路较以往更具隐蔽性，且呈现“科技化”辅助特征。

日前，广州市市场监管局官方微博公布一起典型案例。市民王女士反映，家中长者被私域直播诱导，花费7400元购买号称“具有治病功效”的金胆熊胆粉，发现异常提出退款时，涉事公司已脱离注册地址，无法取得联系。

值得关注的是，部分私域直播平台还为这类虚假宣传提供“助力”。2025年底，国家市场监督管理总局公布一起典型案例。广州一家运营 “微赞”私域直播平台的企业，违规为直播间提供“虚拟人气”“马甲发言”“自定义销售数据”等有偿服务，助力主播营造“热销”假象，放任其向老年群体虚假宣传保健品、养生产品，最终被依法罚款110万元。

有业内人士认为，这一类套路的核心在于利用老年群体手机操作能力较弱、信息获取渠道单一的特点，以“免费领礼品”“专家义诊”为诱饵，将长者拉入私域群，再由伪装成“专家”“老客户”的人员演绎虚假场景，夸大产品功效，诱导长者私下转账。

记者还发现，这类直播间多不提供回放功能，老年群体即便遭遇欺诈，也难以留存相关证据，维权难度较大。

保健养生穿上高科技“马甲”

相较于前几年的传统保健品，如今的老年群体更易被“高科技养生仪器”误导——这类产品打着“科学养生、无副作用”的旗号，以社区免费体验为引流手段，最终诱导长者花费数千元甚至数万元购买实际功能与宣传严重不符的设备。

今年3月初，广州市海珠区市场监督管理局处理的一起投诉显示，一位老年消费者被商家开展的“免费吸氢”活动吸引，体验后被误导，花费1.2万元购买了一台“氢氧康养机”。商家宣称该设备可预防、治疗多种疾病，还通过悬挂虚假锦旗、播放虚假院士演讲视频等方式误导消费者。长者使用一段时间后，未发现身体有任何改善，才意识到上当受骗。经市场监管部门调解，商家退还全部货款，主动停业。目前，相关违法线索已被立案查处。

记者在走访中发现，这类新型养生仪器还包括“频谱仪”“智能理疗床”等。这些产品大多缺乏正规资质，所谓“高科技功能”实际上就是普通按摩、加热功能，却被商家夸大宣传为“可治疗高血压、关节炎”的“康养神器”。这类商家多在社区周边设置临时体验点，采取流动经营模式，一旦完成销售便可能更换经营地点，给老年消费者维权带来极大不便。

陪伴式消费背后是情感捆绑

近两年，“陪伴式消费”成为银发经济领域的新热点，却也逐渐沦为新型“坑老”手段——商家精准抓住老年群体陪伴缺失的痛点，以“陪聊、做家务、免费旅游”等情感服务建立信任，进而诱导老年群体高价消费。

广州市消委会2025年3月发布的《广州市老年人陪伴式消费现状调查报告》显示，超过六成购买过保健品的广州老年消费者是通过会销或养生体验店完成消费的，真正吸引他们的，正是商家提供的“陪伴服务”：销售人员定期电话问候、上门陪伴聊天、协助处理家务甚至陪同就医，在逐步获得老年消费者信任后，顺势推销高价保健品、养生服务。

更具隐蔽性的是，部分商家将“陪伴服务”与“消费”强制捆绑，例如“陪同旅游需购买指定产品”“上门陪聊需办理会员”等。

2025年6月，广东省市场监督管理局专门开展相关线索征集工作，重点打击假借“专家义诊、康养旅游”等名义向老年群体推销伪高科技产品、违规养老服务的虚假宣传行为。

这类消费套路的本质，是商家以“情感服务”为幌子，利用老年群体的情感依赖，诱导其产生不合理消费，看似温柔，实则暗藏利益陷阱。

律师支招

坑钱套路升级，老人“防备心”要跟上

无论是私域直播还是陪伴式推销，这类消费套路的本质，都是商家以“情感服务”为幌子，利用老年群体的情感依赖，诱导其产生不合理消费，看似温柔，实则暗藏利益陷阱。

针对这些新型银发消费陷阱，信息时报银发经济工作室咨询了广东环球经纬律师事务所副主任、全国律协老保委副主任张文婕律师，她结合平时处理的案例，给长者提出建议：“现在早不是以前送几个鸡蛋那么简单了，都升级成私域直播、上门陪聊这些花样，长者的防备心要跟上才行。”

张文婕表示，长者应严守“四不”原则：一是不因免费礼品加入陌生群聊；二是不观看无回放、仅限特定人员进入的封闭直播；三是收货核验前不拆毁包装标识；四是不被虚假健康专家诱导消费。 

“关键还是要留证据。”张文婕补充道，尤其是私域直播这种，没有回放，交易多为私下转账，特别隐蔽。主播说的话尽量录屏保存；群里的聊天记录、直播链接，还有商家发的推广话术都不要删；微信、支付宝的转账记录，快递单甚至包裹上的发货人信息都要保存好，以免维权时受到影响。

“遵循由简到繁、逐级递进的维权路径。最开始可以打 12315，这个最方便，市场监管部门会在限定工作日内受理并回复；要是问题比较杂，涉及好几个部门，就打12345政务服务热线，他们会帮忙协调。”张文婕给出维权办法。

要是无法协商，损失又比较大，就只能走民事诉讼了。依据《消费者权益保护法》主张“退一赔三”，或依据《食品安全法》主张“退一赔十”，在符合法定情形时申请撤销显失公平的违规合同。“发现涉嫌诈骗等情形时，切勿停留在民事层面，应立即整理好前期固定的证据向公安机关报案，通过刑事追赃程序最大限度挽回损失。”张文婕说，“三种途径层层递进，互为补充，是维护权益最稳妥的保障。”

张文婕还特意提到，“平时处理这类案子，发现长者最容易犯的错误就是没有保留好证据，或者被骗了不好意思说，拖到最后，维权就更难了，所以发现不对劲，一定要及时处理，也可以找子女帮忙。”

记者观察

长者要听劝，儿女要多陪

整理这些案例和数据的时候，笔者忍不住叹气。私域直播里的虚拟人气、伪高科技仪器的虚假锦旗，还有那些天天上门陪聊的销售人员，说白了，都是抓住了长者的软肋。

在社区走访的时候，笔者遇到过一位阿姨，手里攥着销售人员送的牛奶，念叨着“小伙子比我家孩子还贴心”，转头就花8000多元买了一堆没用的保健品。

这恰恰说明，这些套路太“懂”长者了——懂他们怕生病，怕给子女添麻烦；懂他们孤独，渴望有人陪着说说话，甚至懂他们对“高科技”“官方”的那点敬畏和好奇。

近年来，政府相关部门都在努力守护长者的血汗钱，但光靠监管还不够。长者有时候不是不听劝，是他们太需要被理解，太容易相信那些“贴心”的陌生人。因此，儿女多花点时间陪老人聊聊天，比讲多少大道理都管用。

守护银发消费，从来不是一句空话。笔者始终觉得，真正的银发经济，不该是套路满满，而是让长者们敢消费、能消费、放心消费。

希望那些违规商家能重拾良知，也希望每一位长者，都能守住自己的养老钱，安安稳稳、开开心心地过日子——这才是我们做这份策划，最想看到的样子。

出品：信息时报银发经济工作室

策划：木欣

采写：木欣

编辑：李月婷