3月12日上午，广州市白云区市场监管局、广州市白云区消费者委员会以“提升消费品质”为主题，举办2026年白云区“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动，并发布2025年白云区消费维权工作报告和2025年白云区打假分析报告，其中提到，2025年为消费者挽回经济损失5187万元。

消费投诉调解成功率超全国平均水平

2025年白云区消费维权工作报告提到，2025年共处理各类工单37.01万件，累计发展消费维权服务站202家，ODR在线纠纷解决企业28家，实现投诉按时办结率和举报按时核查率100%，消费投诉调解成功率达到66.25%，同比上升36个百分点，超过全国平均水平（55.49%）、居全市首位，为消费者挽回经济损失5187万元。

据了解，白云区市场监督管理局牵头全区预付费风险矛盾专项治理工作，从2025年7月至12月，推动预付费工单、涉稳线索同比分别下降57.57%、13.6%。

此外，2025年白云区打假分析报告提到，白云‌区深度整合行政执法与刑事司法力量，构建了“线索共享、联合研判、共同打击”的高效行刑合作机制。全区2025年共查获制售假案件‌900宗‌，同比下降2.91%，形势持续向好。值得关注的是，案件打击的精度与深度不断增强，案件追刑率保持在39.44%的高位，同比上升1.26%；逮捕率取得新突破，高达49.69%，同比上升9.48%。

据介绍，白云区将重点聚焦搭建一个协作平台、开展一个治理试点、健全一项评价机制这三项创新举措，强化打假维权。通过整合政府、企业、维权机构资源，建立线上线下一体化维权直通渠道，形成“线索共享—监测摸查—快速打击”的良性循环。在条件成熟的镇街探索“村域网格控假联防联治”新模式，融合智慧社区与数字管理，提升“人防、物防、技防”水平。

多方联动维护消费者权益

活动中，中国民生银行广州分行宣讲金融消费权益保护知识。省放心消费承诺单位代表公开表示对提供的产品和服务承诺“品质保证、诚信保证、维权保证”。随后，市场监管局执法人员自编自演普法短剧《直播背后的秘密》，以群众喜闻乐见的形式开展网络消费普法宣传，让网络消费维权知识通俗易懂、入脑入心。

活动现场，区市场监管局、区检察院、区烟草专卖局、省律师行业协会等单位设立业务咨询台，工作人员为群众答疑解惑，并向过往市民免费派发法律法规等手册，普及依法维权知识。

针对群众提出的预付卡消费纠纷等热点疑问，工作人员耐心倾听、逐一解答，并推广介绍了广州消费预付资金监管平台“广信预”。同时，属地市场所联合街镇等部门也在人流量密集的

商圈、市场开展“3·15”国际消费者权益日联合宣传活动，以多元举措把维权服务送到群众身边。

接下来，白云区市场监管局将强化重点领域监管，严打假冒伪劣、虚假宣传等违法行为，守牢消费安全；持续优化消费环境，发挥消费维权服务站作用，深化放心消费“双承诺”活动，助力建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境；加强知识产权与质量服务，赋能特色产业升级，激发消费活力。

文、图/广州日报新花城记者：卢梦谦 通讯员：姚蓉、罗敏兰、黎映彤
广州日报新花城编辑：李凤荷