近日，天河区市场监管局车陂市场监管所快速响应群众投诉，高效处置一起特殊消费者被诱导消费纠纷，成功为消费者挽回经济损失143880元，用实际行动筑牢民生保障防线。

2月25日，车陂市场监管所接到市民投诉，反映其一名智力发育存在异常的亲属，自2024年6月起，在辖区某药店通过微信购买耳鸣相关药品时，被商家以病情跟进为由持续诱导消费，累计花费近15万元，但用药后无任何效果，家属怀疑遭遇消费欺诈，恳请监管部门介入介入维权、协调退款。

接到投诉后，车陂市场监管所高度重视，第一时间启动快速处置机制，迅速开展工作。核查消费凭证、微信交易记录等相关证据，精准锁定涉事商家。考虑到投诉人亲属属于特殊群体，自我保护能力弱、易被诱导消费的实际情况，执法人员第一时间约谈涉事药店负责人，并联合当地派出所联动处置，指出商家诱导特殊消费者消费的不当行为，详细宣讲消费者权益保护相关法律法规，明确告知其应履行的退款责任和法律义务，督促其主动配合维权工作。

经过执法人员现场多方沟通、耐心疏导，当日便达成一致退款协议，并当场足额退还143880元，成功为消费者挽回绝大部分经济损失。2月26日，消费者家属特意制作锦旗送到车陂市场监管所，对监管部门快速响应、务实高效、为民维权的工作态度和成效表示衷心感谢。

车陂市场监管所相关负责人表示，此次高效处置特殊群体消费纠纷，是车陂市场监管所“接诉即办、为民维权”的生动实践。更是对智力发育异常等特殊群体的暖心关怀与有力守护。将持续强化消费市场监管，秉持温情护弱、为民解忧的初心，聚焦老年人、残疾人、智力发育异常等特殊群体，健全消费维权快速响应机制，及时化解各类消费纠纷，全力营造安全、放心、有序的消费环境。

天河区市场监管局 唐飞 刘丽 雷琳