3月12日一早，江门站服务台收到了一条来自铁路12306的重点旅客服务工单：第一次独自乘车且行动不便的莫先生，家人为他预约了轮椅服务，需送他上D1826次列车。江门站“初心·五邑”服务队客运员昌迪鹏立即拨通电话：“莫先生您好，我是江门站工作人员，您大概几点到站？我们会在进站平台推轮椅等您。”半小时后，昌迪鹏推着轮椅，在进站平台接到了略显拘谨的莫老先生。他搀扶老人坐上轮椅，稳稳推行，从进站口到候车区，从检票口到站台，直至将老人安稳地送到座位上。“第一次一个人坐车，没想到还没进站就有人等着我。”莫老先生连声道谢。

  这是江门站“初心·五邑”党员服务队在春运期间的一个缩影。据了解，江门站“初心·五邑”服务队由车站党团员业务骨干组成，常年坚守在候车室中央的服务台，为旅客提供咨询引导、重点帮扶、遗失物品找寻等贴心服务。对于老幼病残孕等重点旅客，只需提前在铁路12306上进行重点旅客预约，车站便会提供从进站到上车的一站式“接力服务”。

 除了“接单”服务，更多的温暖藏在主动发现中。

2月16日上午，“初心·五邑”服务队队员、客运值班员李华丽在进站口注意到一名小朋友牵着一位盲人旅客，步伐缓慢。李华丽主动上前接过行李，轻声说：“您把手搭在我肩上，我带您进站。”从进站口到站台，她放缓脚步细心提醒，直至将二人送上车与列车长交接完毕。一个稳稳的肩膀，让看不见的旅途走得安心。

 自2026年2月2日春运启动以来，“初心·五邑”服务队累计服务重点旅客200余人次。

今年春运，这个小小的服务台，成为南来北往旅客眼中最温暖的“坐标”。

 遗失物品的找寻也是高频事项。江门站班组长韩晶介绍，今年春运服务队建立了遗失物品快速联动机制，确保旅客失物第一时间发现、第一时间广播、第一时间归还。就在几天前，旅客林女士将装有2万元现金、身份证和银行卡的双肩包遗落在安检处，“初心·五邑”服务队客运员周璐发现后一边广播寻人，一边通过包内信息多方查询，在列车发车前20分钟找到了她。“要不是你们热心帮助，我该急死了！”林女士竖起大拇指。据不完全统计，春运以来，“初心·五邑”党员服务队累计协助旅客找回遗失物品逾百件。

文、图/广州日报新花城记者：黄文生 通讯员：游秋婷、韩晶
广州日报新花城编辑：罗林