日前，广州市白云区永平街道办事处主任刘润达走进“暖心连线·民声直达”热线活动话务现场，面对面倾听诉求、回应关切。这是继黄石街首次试点后，白云区常态化推进镇街级领导干部接听热线活动的又一次具体实践，标志着白云区“民有所呼、我有所应”工作机制持续走深走实。

在接电过程中，永平街围绕房屋违建、占道经营、车辆乱停放等群众关切领域，与群众暖心对话、耐心记录，现场协调相关部门快速响应、即接即办，明确办理时限，确保群众诉求接得更快、办得更实。

白云区政务和数据局相关负责人介绍，“暖心连线·民声直达”热线活动是白云区深化“即接即办”改革、推动基层领导干部常态化、制度化走进话务一线的创新实践，通过“区统筹、街响应、社区协同”三级联动模式，实现从“被动接诉”向“主动治理”的转变。活动自启动以来，已逐步覆盖多个街道，成为白云区畅通政民互动“最后一公里”、提升基层治理效能的重要抓手。

该负责人表示，白云区12345热线工作始终坚持以群众满意为导向，优化活动安排，持续擦亮有温度、有速度、有力度的“白云热线”服务品牌。

文、图/广州日报新花城记者：汤南、魏丽娜 通讯员：刘祎
广州日报新花城编辑：吴多