她们扎根阳江市消防救援局119指挥中心，24小时在线、365天无休，以耳为目、以声为翼，在电波里与时间赛跑，在方寸之间守护万家平安。记者从广东省消防救援局获悉，阳江市消防救援局119指挥中心接警调度班近日被授予全国巾帼文明岗称号。

在接警调度岗位，接警员们的专业，源于常态化的实战化训练：地图默契训练练准定位，接警话术训练练活沟通，高压场景抗压训练练强心态，还有老带新及重大警情复盘的月度机制等，人人练就脑子快、嘴要稳、手要准、路要熟的过硬本领，实现快速录入、精准调度，人人都是“活地图”。

她们依托智能接处警系统，实现力量方案自动推荐、辖区资源一键调取，再通过人工复核确保精准高效。面对模糊地址、方言表述、复杂路况，她们凭借扎实功底做到快速定位、秒级反应，为救援抢出黄金时间。

火警优先调派供水、举高喷射车辆，人员被困增派登高救援力量；抢险救援调派破拆、救生、排水专业车辆……她们针对不同警情执行分级分类调派，确保力量调派科学高效。可以说，接警台的每一次铃响，都是一场接警询情—研判定位—内调外联—跟踪支撑的完整指挥流程。

去年年底江城老城区的一场厨房火情，让接警员们记忆犹新。凌晨时分，一名年轻姑娘因吸入烟雾意识模糊，仅能说出大致位置。接警员们一边保持通话让姑娘保持清醒，指导她用湿毛巾捂住口鼻自救，一边联动110、120和辖区微型站，依托对老城区的熟悉排查定位。

从慌乱求助到成功获救，电波那头的坚守，为姑娘撑起了生命保护伞。“人员安全救出来，就是对我们最大的褒奖。”这是接警员林健衡心底最朴素的心愿。2025年以来，接警班的“她们”凭借精准调度与远程避险指导，成功引导群众避险238人次，用声音筑起一道“看不见的生命防线”。

阳江多台风、暴雨，每一次极端天气来袭，都是对接警员们的巨大考验。2025年台风“桦加沙”过境，这是近年来影响阳江最严重的一次台风，接警量骤增至平时的5到6倍。警情集中、群众焦急，电话铃声不断袭来，但她们始终保持冷静，严格按照等级有序调度处置。

她们创新采用“双人复核、智能辅助”的工作模式，一人主接询情、一人同步录入调度，如遇到有老人、小孩、孕妇被困的高危复杂警情，还会增派一名接警员反复确认信息，全程跟踪救援过程。最终，她们在“桦加沙”过境的48小时内，成功营救疏散225人。

“每一起突发警情，拼的就是配合和专业，一丝一毫都不能疏漏。”接警员张明练说。面对慌乱、着急的报警人是常事，而女接警员们总能以细腻温柔成为危难里的“定心丸”。她们用独特的沟通秘诀“接住”报警人的情绪，精准提取地址、警情、人员、态势等关键信息，在极端情况下也能从容应对，用温柔传递力量。

其实，每一起较大以上的抢险救援或灭火救援处置过程，都伴随着接警员繁重的文书工作。从接警登记、力量调派、现场跟踪到战评总结，一次完整调度形成的值班记录、调度文书动辄十几页、数千字，字字句句都由她们在高度紧张状态下逐一键入，为的是确保记录真实、准确、可追溯。

从6年到9年，再到十几年的坚守，这群接警员把最美的青春献给了三尺接警台。支撑她们走下去的，是生于斯长于斯的乡情，是守护阳江平安的初心与责任。

她们之中，有人说，每一次成功救援都是这份工作的意义所在；有人说，救人是一种荣誉，穿上这身衣服就要对得起这份责任……2025年，她们接处警6900余起，调度救援力量9万余人次，实现重大警情“零延误”、指挥调度“零失误”；建立327条特殊群体数据库，一键优先响应；常态化开展回访宣教，用声音传递平安。

文/广州日报新花城记者：张丹羊 通讯员：韦智锋
图/广州日报新花城记者：邱伟荣 通讯员：粤消宣
视频/广州日报新花城记者：邱伟荣、张丹羊 通讯员：粤消宣
广州日报新花城编辑：李凤荷