因为突如其来的地区局势，一个本该在3月1日凌晨从迪拜乘机返沪的旅行团，在迪拜意外开启了一场“加时赛”。从2月28日迪拜国际机场关闭，到3月6日飞离迪拜，再到3月7日深夜辗转抵达广州，这背后的焦灼与转机，只有身处漩涡中心的领队最清楚。随着团员们平安抵达，这位领队向记者讲述了这一周的惊心动魄。

这次带团可以说是一波三折。携程中东地区领队董一帆回忆，团队原计划是3月1日凌晨乘坐EK302航班从迪拜直飞上海，但2月28日下午因伊朗局势影响，迪拜国际机场突然关闭。“其实最让我揪心的，不是行程安排，而是团友们的心情。”他表示，团里很多人都有工作，面对接连取消的航班和不确定的归期，那种归心似箭却又遥遥无期的沉重感，是他最需要去化解的压力。

虽然大家心情沉重，但董一帆特别感谢团友们的理解。在信息同步方面，董一帆一方面经常找大家聊天疏导情绪，另一方面，公司只要有最新消息，哪怕只是“还在沟通中”，董一帆也会第一时间同步在客人群里。在他看来，信息透明是消除焦虑最好的办法。

“旅游行业卖的不只是风景，更是信任。而一家企业的责任感，就是稳住这份信任的压舱石。”董一帆感慨。在他看来，平日里，游客看重的是旅途的“体验感”；但在意外来临时，最能触动人心的，是那份实实在在的“安全感”。       改签回国航班的过程一波三折。最终，经携程团队与航司反复协调，团队于3月6日先飞往越南河内，在当地休息一晚后，于3月7日晚间转机抵达广州。

经历了这次特殊的旅程，董一帆深刻体会到，作为一名领队，除了会讲解、会带路，最重要的核心能力是稳定的情绪、强大的心理素质以及临场应变突发事件的能力。“在这种时候，领队不能乱，因为我们是客人唯一能抓住的依靠。只有你稳住了，客人才会觉得有安全感，觉得无论发生什么，总有个人能带着他们回家。”

携程华南区跟团游负责人曹惠蓉表示，截至当前，携程已妥善处理超过4万名客户的订单问题，累计为客人挽回经济损失逾2亿元。同时，携程宣布将特别保障期延长至3月15日。曹惠蓉强调：“依托业内首家设立的‘重大灾害旅游体验保障金’政策，我们正全力以赴，最大限度地为客人挽回并补偿损失。”

此次事件也为行业带来了深刻的启示：出境游已全面进入“精细化运营+技术赋能”的时代。平时的专业积累，在关键时刻就是用来“救命”的。只有把功夫下在“突发”之前，才能在“突发”真正来临时显得从容不迫。

文/广州日报新花城记者：罗磊 

图/广州日报新花城记者：罗磊 通讯员 刘嘉鹏

视频/广州日报新花城记者：罗磊 通讯员 刘嘉鹏

广州日报新花城编辑：戴雨静