“我一百岁了，腿脚不方便，以前不敢出远门，谢谢您在列车上对我的帮助，我下次还要选择坐高铁。”3月3日是元宵节，当天9时56分，由国铁广州局广州客运段值乘的广元开往广州南方向的G2243次列车到达双流机场车站时，一名百岁老奶奶竖着大拇指笑着对列车长李德玉说。

老奶奶名叫郑也鱼，今年100岁，广东人。她的女儿告诉列车长，老人是个残疾人，平时靠轮椅行动，不敢外出，这次回广州老家就是为了圆老人的心愿——“回家过元宵”。为了方便旅客上下车，列车长帮助协调，把老人及同行人的位置调换到最后一排，并为他们送上热水。

“我们是广州客运段的高铁党支部，你有什么需要都可以告知我们，很荣幸能为你们服务。”李德玉说。在李德玉的悉心照料下，老人在疲惫的旅途中也舒展开了笑颜，拉着李德玉断断续续地叙说着她以前坐火车的经历，还夸赞道：“现在的高铁服务很好，车厢宽敞又漂亮，工作人员比我女儿还要有耐心，扶我去了洗手间还给我倒开水，真的很感谢你们。”

到站前，列车长李德玉联系广州南站客运员，做好重点旅客交接准备。下车时，列车长又跑到4号车厢，协助家属把老人提前抱上轮椅，同车站工作人员一起把老人抬下车。

文、图/广州日报全媒体记者于敢勇   通讯员：欧阳国、赵小艳、杨兴全
广州日报新花城编辑：童丹