你知道吗？最近杭州城站火了，火的居然是两条短短的传送带。去年5月，杭州城站在到达大厅与地铁站A口连接通道的楼梯两侧增设了两条约十米长的传送带，旅客只需将行李箱平放在传送带上，即可“空手”下楼取件，全程有工作人员引导，既省力又安全。 “太贴心了吧！”“怎么别的站没有，好人性化” “真的解决燃眉之急了！”网友们纷纷叫好，呼吁 “全国推广，学习杭州”。 其实想想，咱们谁没有过提着死沉死沉的行李，在车站、地铁站里艰难爬楼、搬上搬下的经历呢？现在很多交通枢纽越建越气派，也越来越“大”，换乘走路走到腿软，加上人挤人，真是种折磨。这两条传送带能火，正是因为它戳中了人们的痛点。 我们常说，公共服务要有“用户思维”。加装传送带，就是真正看到了出行人的不容易，把大家的需求放在心上，做到了“你说，我改”。同时，服务还得有“打补丁”的意识——哪里不够好，就随时优化、随时改。只要用心，每一次小小的改进，大家都能感受到。网友们的叫好，不就是最好的反馈吗？ 所以说，值得点赞和学习的，远不止两条传送带，更是这种愿意倾听、主动把服务做到大家心坎里的意识和行动。 文/广州日报新花城记者：谭敏 视频/广州日报新花城记者：丁钰洵、谭敏 剪辑/广州日报新花城记者：丁钰洵 广州日报新花城编辑：付迎红