2月28日晚，国航、南航、东航、海航等多家国内航空公司，以及卡塔尔航空、阿联酋航空、海湾航空等境外航空公司先后发布涉及中东地区航班客票特殊处理方案。与此同时，携程、同程、去哪儿等平台也先后公布相关保障措施。

以海南航空发布的消息为例，自2026年2月28日22时30分（含）前使用880国际票证填开或换开的客票（含积分兑换客票），行程涉及航班日期为2026年2月28日（含）至2026年3月31日（含）之间由海南航空实际承运的阿布扎比、迪拜、吉达、开罗进出港航班。在客票有效期内，首次变更至相同航程、相同舱等的海南航空实际承运航班，免收变更费，但需收取子舱位差价及淡旺季差价；再次变更按照客票使用条件办理。在客票有效期内，旅客可至原购票地办理全部未使用航段退票，免收退票费（如有）。已按本通知原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。该通知自2026年2月28日22时30分起生效。

海湾航空表示，受近期地区领空限制的客观影响，目前往返于巴林的各航线航班可能出现延误或行程调整。海湾航空正持续与相关部门保持紧密沟通与协作，密切关注局势发展。受外部动态因素影响，航班信息可能会随情况即时更新。海湾航空强烈建议所有旅客在出发前往机场前，务必登录海湾航空官方网站实时查询最新的航班状态。与此同时，请旅客确保预订信息中的联系电话及电子邮箱准确无误，以便接收航班动态通知。

在平台方面，同程旅行第一时间启动了应急保障机制，保障用户的出行安全和消费权益。酒店方面，针对2026年2月28日17时前，在同程旅行各平台预订了出行日期为2月28日至3月5日，目的地为中东多国（包括伊朗、以色列、伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、叙利亚、科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、阿曼、也门）的酒店订单，如用户受局势影响无法出行，可申请免费取消。交通方面，同程旅行已成立专项组，与国内外各航司保持沟通，密切关注航线最新动态，并将严格按照各航司的退改政策，为用户办理相关退票或改签手续。同程商旅也同步启动24小时应急保障，优先保障中国公民及中资企业人员的安全与行程顺畅，并在迪拜设立地面服务小组，派驻专人驻守机场，为有需要的人员提供食宿协助、行程紧急处置等支援服务。

去哪儿发布的消息与此类似。另外，去哪儿也将密切关注政策和局势的发展，随时同步相关政策，还请各位旅客关注航空公司官网或去哪儿旅行app的相关信息。如遇紧急情况，去哪儿旅行用户可以随时拨打客服电话95117。

文/广州日报新花城记者：罗磊

广州日报新花城编辑 刘丽琴