为进一步满足企业与群众在政务服务中“就近办、跨域办、跨部门办、一次办”的实际需求，近期，冲口街道在实体政务大厅的基础上，整合服务资源，拓宽线上办理渠道，构建政务服务“云窗口”，配置线上服务“云坐席”，通过在线咨询、业务辅导办理，让企业和群众体验线上办事的便利。
政务窗口“云坐席”工作人员在线办理业务
街道利用政务智慧云平台、政务自助终端、办公电脑、摄像头等设施设备，以不见面、非接触、云端批的办事方式，打造“政务云+”服务模式，突破传统政务服务办事只在固定地域的局限性。运用视频通话、远程协助进行连线指导，让办事人员与政务服务工作人员实时互动，实现“零跑腿”远程办理各类政务服务事项。
冲口街道通过组建一支“云坐席”队伍，统一服务用语、服务流程、服务标准，通过“云坐席客户端”的即时通讯、实时音视频互动、电子文档在线交互，做好办事企业、群众咨询等服务。由坐席人员远程精准指导业务办理与咨询，有效帮助群众和企业节约时间成本，提升办事效率与服务体验。
【记者 陈丹婷】
【编辑 吴永秀】
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