日前，佛山市消费者委员会发布2025年度消费投诉受理情况分析报告。报告显示，2025年佛山各渠道共收到消费投诉6904件，受理有效投诉4367件，同比上升19.12%；成功处理解决4100件，按时办结率100%，累计为消费者挽回经济损失1657.76万元。教育培训、婚介家政等领域投诉量大幅攀升，珠宝首饰、网络购物、装饰装修等六大领域成为消费维权重点难点，预付式消费、虚假宣传、货不对板等问题成为消费纠纷主要诱因。

从投诉整体分布来看，商品类投诉仍是主流，共2792件，同比上升17.46%，占受理量的63.93%，其中家具、首饰、家用小电器位列投诉前三，主要反映质量差、货不对板、售后服务滞后等问题；服务类投诉1455件，同比上升16.59%，占比33.32%，教育培训服务投诉400件，同比激增91.39%，美容美发、健身服务紧随其后，退费纠纷、服务缩水成为主要诉求。值得关注的是，宠物及宠物用品相关投诉同比上升超100%，直播购宠带病、货不对板等问题凸显。

从行业类别来看，教育培训类投诉量居首，同比上升97.04%，婚介家政类投诉同比上升27.78%，成为消费维权的两大突出领域，反映出新兴及民生服务领域的行业规范与监管亟待加强。从投诉性质来看，质量、合同、售后服务、虚假宣传、价格问题位列前五，其中质量和售后服务问题集中在家具、电器、首饰领域，合同问题多出现于教育培训、健身等预付式消费场景，虚假宣传则在家具、美容美发、教育培训领域高发。

报告重点剖析了2025年佛山消费市场六大热点难点问题，各领域纠纷均呈现出鲜明的行业乱象特征。珠宝首饰领域，直播销售货不对板、“一口价”黄金隐瞒克重、珠宝纯度以次充好等问题频发，南海区专门成立玉器珠宝行业多元解纷中心，通过“云端调解”高效化解异地消费纠纷；网络购物领域，优惠弹窗诱导扣费、商家收款不发货、物流信息虚假等新套路层出不穷，消费者知情权和自主选择权屡受侵害；教育培训领域，预付式消费“跑路”、线上培训虚假宣传、诱导办理培训贷款等问题突出，部分机构关门停业导致消费者预付费用无法追回。

此外，婚介服务领域存在“包结婚”等虚假宣传、服务缩水、高额违约金等套路；装饰装修行业通过低价引流后巧立名目加价、材料货不对板、合同条款模糊等问题成为行业通病；房产领域则因虚假宣传、赠送装修质量低劣、房屋本体质量问题等引发大量纠纷，“学区房”虚假承诺、公寓变车位等消费陷阱屡见不鲜。针对上述乱象，佛山市消委会均结合典型案例作出专业分析，并为消费者梳理了针对性的维权建议。

为应对各类消费纠纷，佛山市消委会及相关监管部门已采取一系列针对性举措。针对“黄金一口价”乱象，联合市市场监督管理局召开全市黄金饰品经营者规范经营集中约谈会，明确计量、明码标价等经营底线；针对预付式消费纠纷，采用“协助转课 + 支持起诉”多元维权模式，为消费者挽回实际损失；针对房产、装修等领域，联合行业协会发布消费提示，揭露行业套路，引导消费者理性消费。同时，南海区玉器珠宝行业多元解纷中心、全链条云端调解机制等创新举措，也为化解专业领域消费纠纷提供了高效路径。

佛山消委会表示，下一步将持续强化消费教育引导，常态化发布消费提示和典型案例，揭露消费陷阱；同时建议相关监管部门加强对教育培训、婚介家政等重点领域的日常监管，细化行业准入标准和服务规范，严厉查处虚假宣传、不公平格式条款等违法行为。同时提醒广大消费者，在消费过程中要选择正规渠道，审慎签订合同，拒绝口头承诺，妥善留存付款凭证、沟通记录等证据，遭遇消费纠纷时及时通过12315、消委会等渠道依法维权，切实保护自身合法权益。

文/广州日报新花城记者：高敏华
广州日报新花城编辑：黎慧莹