近日，中国证券业协会在行业内通报了证券公司2025年第四季度投诉处理情况，并同步通报了2025年全年证券经纪业务类投诉处理典型案例。

数据显示，2025年第四季度，111家证券公司共接收客户投诉6400件，同比下降32%，环比下降6.4%，呈现“双降”态势。

投资者维权的焦点依然集中在传统痛点，如转销户流程烦琐、佣金调整不及时、App系统稳定性等。

业务分布上，投诉呈现明显集中化特征，经纪业务领域投诉占比高达86%，是绝对的投诉高发板块。

具体剖析投诉内容，账户及权限类投诉中，转销户业务成为核心“堵点”，占比高达48%。投资者普遍反映转销户流程烦琐、办理时限过长。

此外，开户业务投诉占18%，投资者反映开户审核效率低、流程指引不清晰；资金存取或划转业务投诉占7%，聚焦资金到账延迟、划转限制等问题；账户权限受限及协议签署等业务投诉占8%，涉及权限开通/注销受阻、协议条款不明确等诉求；账户信息变更、非交易过户、三方存管业务、账户资料管理投诉各占3%，均为细分领域的个性化诉求；休眠账户业务投诉占4%，其他账户及权限类业务投诉占3%。

服务及费用类投诉中，佣金调整及各类税费收取问题占比高达60%，是该类投诉的核心痛点。投资者反映，佣金调整申请未及时处理，税费收取标准不透明等问题。

随着移动端交易的普及，交易系统及软件类投诉中，手机App相关投诉占比高达70%，成为主要投诉点。投资者反映App出现闪退、卡顿、功能故障、操作界面不友好等问题。行情系统或PC交易系统问题投诉占17%，主要反映行情数据延迟、PC端软件兼容性差等情况。

文/广州日报新花城记者：林晓丽

广州日报新花城编辑：龙嘉丽