提交了候补订单，却发现12306先后候补成功了同一天上午9点半从长沙南返回广州、下午2点从长沙南到深圳的车票，旅客没留意到候补订单变化，最终导致两张一等座车票过期作废，损失1200多元。近日，广州市民傅先生春节期间坐火车的一段遭遇让他有些闹心。12306今天回复本报记者表示，旅客在候补订票时要及时查看候补订单的进展情况。旅客购票成功后，应及时取消冗余候补，系统将按规则处理行程冲突问题。像傅先生这样购买了同一天的两趟火车，如果时间段不重合，系统不会判定为行程冲突，两张车票均有可能候补成功。“对旅客们反馈的意见，我们会及时反馈，争取让我的候补订票系统更加完善。”客服人员表示。

市民：系统候补成功两张同一天从长沙南出发的车票 全家损失1000多元

今年春节期间，市民傅先生带着全家到长沙游玩。2月18日大年初二，他们打算购买返程车票。但从长沙返回广州的线路属于热门线路，票源十分紧张。为增加购票成功率，夫妻两人分别预订了不同日期、不同车次的候补订单。没想到这却给他们带来了经济损失。

“2月19日我们已经购买了2月22日上午9点半从长沙南回广州南的车票。但2月21日晚上，系统又帮我们预订了2月22日下午2点从长沙南到深圳北的车票。也就是说，在两个不同的时间系统帮我们候补到了同一天的车票。”傅先生说，他们最先锁定的是2月22日上午9点半从长沙南返回广州南的二等座车票，而2月20日当天，2月21日中午12时23分出发从长沙南到广州南的一等座车票也候补成功。但傅先生表示，因为春节忙碌，也没太留意手机。自己并没有留意到该信息。而在2月21日晚间，傅先生的妻子留意到，她候补的2月22日下午2点从长沙南开往深圳北的一等座车票也候补成功了。这时他们才发现，前一天的车票已经过期作废。

“2月21日的车票可能是由于我们自己的疏忽，候补多了，我都可以理解。但2月22日的两张票也候补成功了我们的确有些困惑。因为我们2月22日上午9点半从长沙南出发，到达广州的时间是12时34分，无论如何我们也不可能再赶回长沙南，乘坐下午2点的那趟火车。相当于我们抢到的21号的两张从长沙南到广州南的一等座车票过期作废了。大概损失了1200多元。另外，系统候补的2月22日的两张一等座票也退了，损失退票费500元左右。加在一起损失大约1700元。”傅先生说。

系统候补成功了同一天从长沙南出发的两张车票

傅先生坦承，在购票过程中，部分候补订单的确因为自己的疏忽没有及时取消而带来经济损失。但如果12306的候补机制能更加完善，那就更好了。“如果客服最好能打电话过来通知一下就更好了。”

12306客服：候补机制无漏洞 只要票面时间不完全重合 系统便不判定为行程冲突

对于傅先生反映的情况，记者2月27日下午致电12306，对方表示，按照现在的候补订单规则，只要票面时间不完全重合，系统便不判定为行程冲突。比如，2月22日上午9点半从长沙南到广州南，和2月22日下午2点从长沙南到深圳北，两个时间段不重合，所以系统不会判定为行程冲突，所以，傅先生的两个候补订单都会生效。如果旅客有不同的候补订单，候补的也是不同车次，时间上这些订单也不冲突，有票的话还是会成功出票。对于候补订单，只能自己手动取消。“只有在购票时间段上有重合时，才会进行卡控。哪怕是同一个线路的行程，一个上午，一个下午，系统有票也还是会成功出票。如果旅客已经购票成功，一定要及时取消其他候补订单。”客服表示，像傅先生这种情况，主要是在订单成功后没有及时取消冗余候补订单造成的，并非订票系统的漏洞。列车已经发车后就不能退票，只能进行改签。

客服还提醒说，在购票时一定要仔细阅读候补购票规则，在自主选择的候补兑现截止时间前按照自己选择的接收通知的方式，及时关注系统通知消息。“对于旅客们反馈的意见，我们会及时反馈，争取让我的候补订票系统更加完善。”客服人员表示。

律师：经济损失主要是旅客疏忽造成的 建议12306可持续优化候补订票规则
   广东法海律师事务所唐红炬律师表示，旅客在候补订票后没有及时查看订单进展情况，进而带来经济损失，这些损失主要是由旅客疏忽大意造成的。如果12306购票系统按照已经公布的候补购票规则执行，则不构成侵犯消费者权益。建议12306持续优化候补购票规则和购票策略，让候补购票规则变得更加智能，进而为旅客提供更好的订票体验。

文/广州日报新花城记者：肖欢欢

视频/广州日报新花城记者：肖欢欢

广州日报全媒体编辑：王锋