大年初一，喜庆年味洒满东莞东站，灯笼高挂、客流有序。客运值班员李沁华在忙碌中收到一份特殊的新春礼物——旅客专程送来的锦旗，“热情服务、为民解忧”八个金字熠熠生辉，成为春运里最动人的文明风景，更是人民铁路为人民宗旨在东莞全域文明建设一线的生动践行。

东莞东站是粤港澳大湾区重要铁路枢纽、东莞对外展示的关键门户之一。春运期间，车站客流节节攀升，日最高发送旅客2.7万人次，这里既是团圆出发地，也是城市文明第一窗口。33岁的李沁华身着整洁的蓝色铁路制服，扎根客运一线十六载，历经客运员、售票员、广播员等多岗位历练，是东莞东站“春燕伴您行”服务岗骨干，用初心守护归途，用温情点亮旅途。
“服务无小事，一言一行关乎旅客体验，更关乎城市形象。”李沁华始终以此为准则。春运大客流下，问询求助接连不断，她始终耐心细致、主动靠前：见旅客面露迷茫，立刻上前引导解惑；遇老年旅客听力不佳，俯身反复叮嘱；对怀抱婴儿、携带大件行李的乘客，及时伸手相助；碰到物品遗失、身体不适等突发情况，第一时间协调处置。去年暑运期间，车站日均客流达3.5万人次，较平日增长60%，她依旧坚守如初，累计帮扶重点旅客56人次，解答咨询300余次，处理突发情况12起，用点滴行动为旅客排忧解难。
作为“春燕伴您行”核心成员，李沁华既做暖心服务者，更当创新带头人。她带头普及“N+1”服务工作法，将标准化服务与个性化关怀深度融合；量身打造“适老化服务包”，为老年及重点旅客建立动态帮扶档案；把实战经验总结为“业务秘籍”，纳入新职工培训体系，助力新人快速成长。工作中，她是严抓业务的“严师”，定期组织学习、创新实战教学，倾囊相授专业技能；生活里，她是贴心暖心的“知心姐姐”，关心同事身心健康，主动顶班解难，凝聚起团结奋进的班组力量。

十六年深耕不辍，她以专业筑牢担当底色。工作之余，李沁华潜心钻研《铁路客运规章》《应急处置手册》等规章文电，勤学善问、苦练本领；车站每场培训都提前到场、精益求精，将业务知识内化为肌肉记忆。付出终有回报，在2025年惠州车务段客运职业技能竞赛中，她斩获理论第二、实操第一、全能第一的优异成绩。她常说，荣誉只是附加，面对旅客时的从容与安心，才是最珍贵的回报。近两年，她先后收到旅客表扬信20余封、12306表扬工单200余条、锦旗6面，每一份认可都是初心不改、细水长流的最好见证。“旅客向我走一步，我向旅客走十步。”
在东莞全力推进全域文明建设、打造温暖城市名片的进程中，东莞东站以“春燕伴您行”为纽带，持续优化便民举措、传递文明新风。李沁华与全体同事坚守岗位，将“人民铁路为人民”融入每一次引导、每一次帮扶、每一次守护，让铁路服务有力度、有速度、更有温度。
春运仍在继续，温暖从未止步。一面锦旗、一份信任、十六年坚守，李沁华以青春赴使命，以匠心暖归途，在流动的春运大潮中书写担当，为平安、有序、温馨春运添彩，为文明东莞、幸福东莞增色。

文/广州日报新花城记者：钟宏连、谢英君  通讯员：黄洁华、赖威
图/通讯员提供
广州日报新花城编辑：石忠情