近日，广州白云站启动2026年春运“暖冬行动”志愿服务。站方在东广场设置志愿服务主题广场，并在站内外设置“V笑志愿之家”及多个“V笑志愿驿站”。据相关负责人介绍，2026年广州白云站开始承接广州站全部普速列车业务，春运高峰期，白云站单日旅客到发量预计将突破30万人次，约为2025年的三倍。为应对大客流，志愿服务在提供出行引导、票务咨询、重点人群关爱帮扶、应急救护等服务的同时，也将依托升级后的网约车服务导航、实时客流监测等技术，通过灵活调度、优化引导、强化联动等方式，实现志愿服务的精准供给和旅客流线的合理疏导。

值得关注的是，在“V笑志愿之家”及多个“V笑志愿驿站”，不少志愿者已是春运志愿服务的“老手”。广州市手拉手志愿服务促进会志愿者骨干何敏介绍，白云站投入使用以来，团队已连续三年参与春运保障。而全国“最美志愿者”梁修飞介绍道，今年白云站志愿服务队通过“站校对接、多元储备”，联动15所高校及属地单位、周边社区，提前一个多月招募超400名志愿者，形成“社校地”协同的春运服务队伍。今年志愿者队伍以青年为主，同时吸纳银龄、妇女、退役军人等群体参与，并通过通用知识、技能强化、岗位实操的“三级体系”开展岗前培训。

其中在应急保障方面，志愿者需接受心肺复苏、创伤处理等培训，并开展极端天气、特大客流等情景演练；“V笑志愿之家”及5个固定服务点配备AED设备，同时安排经培训的应急志愿者携带便携式AED在站内巡行，形成“固定+流动”的应急响应机制。如今，应急救护能力已成为每位上岗志愿者的“平安标配”，从心肺复苏到创伤处理，反复的模拟训练，将规范化为“本能”。相关负责人表示，接下来，“春运‘暖冬行动’志愿服务的队伍，将用更成熟的体系、更专业的技能、更灿烂的微笑，守护每一段温暖、平安、有爱的旅途，让红棉志愿的微光陪伴每一个归家的人。”

文/广州日报新花城记者：苏赞 通讯员：穗社宣

图/受访者提供

广州日报新花城编辑：林琳