金融“五篇大文章”的实践方程式是什么？近几年，金融机构不断践行“五篇大文章”，有哪些创新实践已经有所成效，又有哪些核心痛点依然顽固？这需要金融业共同探索，寻找“新的解法”。

2月5日，由广州日报报业集团主办的“珠江金融汇2026年会”在广州报业文化中心举行。活动现场，以“破局·焕新：求解‘五篇大文章’的实践方程式”为主题的圆桌对话环节中，平安人寿广东分公司副总经理林岚就保险业在养老金融领域的创新举措及未来趋势分享了平安的经验与思考。

构建“三位一体”养老保障体系

2025年，平安人寿积极响应国家号召，深入践行“金融五篇大文章”要求，以“资金保障+风险兜底+服务到家”为主线，构建起覆盖客户全生命周期的养老保障体系。

体面的养老生活，离不开资金保障。平安凭借专业投资团队、首创的“三仓”资管策略及全球优质资产布局，实现养老金稳健增值，为客户守好“钱袋子”。数据显示，中国平安近十年平均净投资收益率达5%，近三年平均综合投资收益率达5.1%，以稳健投资实力为养老金融保驾护航，破解居民养老资金增值难题。

“养老是个场景，仅有资金是远远不够的。”林岚介绍，平安打破单一金融产品局限，围绕养老场景整合多元贴心服务，切实解决养老过程中的各类痛点。针对长者居家意外、就医不便等问题，提供门诊陪诊、住院安排协助、住院照护支持等全方位服务，助力长者有尊严地养老，实现从“保钱”到“保生活”的升级。

此外，平安将保险产品与医疗养老资源进行整合，依托“居家养老管家”服务体系，通过线上线下管家团队，为客户提供安全监护、健康管理、生活照料等一站式居家养老解决方案。截至2025年11月，平安居家养老管家服务已覆盖全国100个城市，累计约24万名客户获得服务权益资格，让更多老人实现“养老不离家”的心愿。

科技赋能打造高品质养老服务体验

“平安在科技方面深耕多年，在养老服务方面，通过科技手段提升服务效率，打造高品质服务体验。”林岚介绍，平安会根据老人的需求，由专业团队上门为家里安装智能设备，例如智能手环、跌倒检测仪、AI语音助手等。平安通过智能设备实时监测老人的健康情况，数据直接传到云端，异常情况自动预警；通过AI评估系统，为老人定制个性化康养方案，提供线上问诊、紧急救助等服务，实现“监测—评估—干预—反馈”闭环管理。

据悉，目前平安居家养老服务已通过中国质量认证中心权威评价，成为全国率先获得“五星级”评价的养老服务之一。

“养老金融的落地离不开一支专业、有温度的代理人队伍。”林岚表示，2025年平安人寿推出“保险康养顾问培养计划”，目标是培育具备“金融顾问+家庭医生+养老管家”三重角色认知的专业人才。广东分公司积极响应，优化人才结构、强化培训赋能，推动代理人从单一销售向综合服务提供者转型，为养老金融服务落地提供坚实人才保障。

加快数字化转型，深化产品与服务融合

对于未来如何继续做好“五篇大文章”，林岚表示，平安人寿广东分公司将持续深耕养老金融领域，深化产品与服务融合，丰富养老金融产品线，打造“保险+健康+养老”融合产品组合，满足不同层次客户需求；加快数字化转型，进一步优化“居家养老管家”平台，强化AI、物联网等技术在养老服务中的应用；持续推进“保险康养顾问”计划，打造专业有温度的服务团队。

“养老是有未来、有温度、有责任的事业。”林岚表示，平安人寿将始终坚守“金融为民”初心，持续深化养老金融体系建设，推动行业高质量发展，以“省心、省时、又省钱”的产品与服务，为构建多支柱养老保障体系、推动银发经济发展贡献保险力量。

文/广州日报新花城记者：赵冬芹、林晓丽、王楚涵

广州日报新花城编辑：龙嘉丽