近日，埃安“百城家宴全开麦”用户交流活动在广汽埃安智能工厂及科技馆举行。来自全国多地的6位车主代表受邀参加，与企业管理层及技术团队进行了面对面座谈。活动围绕真实用车体验与建议展开交流，现场回应关切，并就多项具体问题明确了改进方向与计划。这是昊铂埃安业务单元成立后，埃安深化“以用户为中心”运营理念的又一次实践。

座谈会上，车主代表就产品功能、服务流程、生态建设及未来规划等多个维度提出意见与期待。针对用户提出的“哨兵模式”“胎压显示优化”等具体功能需求，软件与技术团队负责人现场回应，表示相关功能将通过后续OTA升级逐步实现，使科技配置更贴合用户实际使用场景。在产品规划方面，对于用户关注的更大尺寸SUV及15万元级别纯电MPV等车型方向，产品规划负责人透露相关产品已纳入开发计划，将结合用户调研持续推进。据悉，昊铂埃安业务单元在未来2至3年内计划推出超过30款新车型及改款车型，以满足多样化出行需求。

在用户生态建设方面，针对部分车主对埃安UT super永冲锋版个性化选装的询问，用户运营团队介绍，埃安商城已上线相应彩绘膜产品，未来将持续丰富个性化选项。此外，“AI上生活好状态”用户节将继续在全国开展，通过线上线下联动，构建车主交流互动平台。

服务体验是此次交流的重点之一。针对用户反映的服务优化需求，相关负责人系统介绍了即将推行的“分层预约、物理分流、流程优化、数字调度”一体化解决方案，通过设置专属通道、优化服务流程与智能调度，提升用户到店体验。目前，埃安与昊铂服务网络整合稳步推进，已完成254家服务网点的升级，覆盖全国147个城市，用户可在同一网点享受埃安与昊铂双品牌服务支持。

基于“番禺行动”指导方针，昊铂埃安业务单元通过落实IPD与IMPS体系，将用户声音系统化融入从需求洞察、产品定义到研发制造、服务交付的全价值链，致力于提供全周期、高效率的服务体验。

记者从昊铂埃安BU方面了解到，此次“百城家宴”活动标志着埃安用户直连沟通机制进一步深化，成为其推进用户需求响应、产品价值提升与服务体验优化的重要举措。未来，将继续围绕用户核心，通过产品创新与服务升级，为用户提供更优质的智能出行体验。

文、图/广州日报新花城记者：周伟力

广州日报新花城编辑：李光曼