网店声称其沙发床材质为“头层牛皮”，还在其页面上承诺“假一赔十”。消费者下单后发现货不对版，要求商家兑现其“假一赔十”的承诺时，却发现都是商家的“文字游戏”。近日，佛山市顺德区法院经审理后认为，虽然商品的情况不符合“假一赔十”的服务说明，但由于商家的行为构成欺诈，适用消费者权益保护法的惩罚性赔偿规定，判决商家对消费者三倍赔偿合计2.3万余元。

2025年5月22日，杨女士在网购平台的某专卖店下单购买了一张“真皮沙发床”，实付价格为7682.2元。商品页面显示，该沙发饰面材质为“头层牛皮”，“整张生皮用料足”“360°全包裹头层牛皮，高追求的部分客户的选择”，商家同时承诺“假一赔十”。同时，在下单当日，杨女士在网上向客服进一步确认材质是否为牛皮，也得到了肯定的答案。

在收到商品后，杨女士认为该沙发床的材质并非“牛皮”，于是直接咨询客服，客服多次声称该沙发床的饰面材料就是头层牛皮，并且不同意退货。

较真的杨女士此后将沙发取样送检，检测报告显示，该沙发床的饰面材料为聚氨酯（PU）革。6月11日，杨女士将检测报告发给客服，这时客服马上就同意退货，并且改口声称沙发床的饰面材料就是“合成”的，他们从来没有说过是牛皮。之后，杨女士向商家退回案涉沙发，经多次沟通后商家向杨女士返还货款7682.2元。

随后，杨女士要求商家根据“假一赔十”的承诺，对其进行赔偿，并一纸诉状将商家即佛山市顺德区某公司告上了法庭。

顺德区法院经审理后认为，佛山市顺德区某公司在商品销售页面明确标注涉案沙发的饰面材质为“头层牛皮”，同时在杨女士多次通过平台聊天工具向其客服确认是否为头层牛皮时，其客服均作出肯定答复，直到杨女士质疑后，才表示并非纯头层牛皮，可见其故意提供虚假的商品信息、销售与真实情况不符的商品，并致使原告作出错误意思表示而购买了涉案沙发，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，其行为已构成欺诈。

法官同时留意到，虽然商家在商品页面明确标注“假一赔十”，但该承诺附有明确的服务说明：“若收到商品是假冒品牌，可获得十倍现金券赔偿”。对此，佛山市顺德区某公司已举证证明，其经合法授权销售品牌产品，并不存在销售“假冒品牌”的情况。因此，商家的行为仅适用《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条所规定的三倍价款惩罚性赔偿制度。

据此，顺德区法院对此案作出一审判决，佛山市顺德区某公司应向杨女士支付三倍赔偿款23046.6元，驳回杨女士的其他诉讼请求。

文/广州日报新花城记者：刘艺明
广州日报新花城编辑：罗林