2026年全国铁路春运于2月2日正式启动，至3月13日结束，为期40天。2月1日，记者从佛山西站获悉，作为粤港澳大湾区西部综合交通枢纽，佛山西站将紧扣“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”核心目标，依托新运行图扩容优势，聚焦客流三大特点，整合运力升级、票务优化、便民服务等多项举措，全方位保障85万人次旅客返乡返程之路顺畅无忧。

据佛山西站客流预测，2026年春运车站预计发送旅客85万人次，日均2.1万人次，较2025年春运同比增长9.7%，最高峰日发送量将达4.4万人次。本次春运客流呈现鲜明三大特点：一是学生流与务工流交织叠加，节前出行需求高度集中；二是节后返程高峰集中，探亲流、务工流、旅游流三线汇合；三是春节假期短途出行需求旺盛，9天假期内短途旅游、探亲客流持续高位运行。具体来看，2月13日（腊月廿六）将迎来节前客流最高峰，务工、学生、探亲及周末流汇聚；节后第一波返程高峰集中在2月21日至25日（正月初五至初九），各类客流叠加显现，整体运输压力显著。

票务方面，截至1月31日，铁路12306已累计发售春运车票超6000万张，佛山西站票务呈现“长途紧、短途松，热门方向缺、联程有余”的分布特点。节前2月10日至14日期间，发往成渝地区（成都东、重庆西）、西北地区（西安北）的热门时段（7:00—12:00、14:00—18:00）高铁车次，二等座比较紧张，一等座、商务座余票十分紧张；贵阳东、昆明南等西南方向热门车次候补订单排队人数较多，铁路部门建议旅客优先使用12306候补购票功能，并勾选“接受新增列车”选项提升成功率。与此同时，省内短途（湛江西、潮汕、汕尾、珠海）及广西方向（南宁东、桂林北、阳朔）余票相对充足，佛山西至广州白云站、深圳北、香港西九龙等枢纽衔接班次，以及广佛环线、珠机城际等城际线路余票充裕；上海虹桥、杭州、厦门北等华东方向除高峰时段外，多数车次仍有剩余票额，旅客可灵活错峰出行。

为全力应对2026年春运大客流，佛山西站以新运行图实施为契机，深入贯彻落实国铁集团统一部署，紧密围绕“春运与寒假叠加、短途出行旺盛”的客流特点，推出涵盖运输扩容、票务优化、站内服务及爱心护航的全方位保障体系，致力于为旅客打造高效、便捷、温暖的出行体验。

运输能力方面，调图后佛山西站办理旅客营业客车183.5对，较此前增加52.5对，新增直达潮汕、厦门、漳州、西安、上海、杭州等方向班次，并加密西南热门车次，进一步拓展高铁通达范围，畅通区域联动。针对夜间出行需求，佛山西站在广州、深圳至成渝、武汉等客流密集方向增开夜间高铁，全国计划开行近千列，有效提升高峰日运力，缓解白昼运输压力。

票务优化方面，佛山西站运用12306大数据动态监控余票与候补情况，灵活调整长短途及节前节后票额分配，重点保障务工人员、学生等重点群体购票。自2月2日起，12306推出限时免费退票服务，购票后30分钟内且开车前4小时以上可免费线上退票，每日限享一次，显著降低旅客变更行程成本。会员积分政策同步升级，60周岁以上会员可享15倍积分累积，14—28周岁非学生会员享受10倍累积，积分可兑换春运指定车次及站内服务。此外，12306客服中心新增60周岁以上老年人专线购票服务，通过动态增派坐席、人工协助等方式，切实帮助老年旅客跨越“数字鸿沟”。

服务保障方面，佛山西站在安检口、检票口、换乘区等关键区域增派“818”服务队及青年志愿者，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供全流程爱心帮扶，实现进站、换乘、出站“零障碍”；在候车厅增设多接口免费充电插座，满足旅客电子设备应急充电需求；在佛山西站设置了丰巢行李寄存柜，实现旅客到站后行李直送南海全区、临时寄存等便捷功能；站内暖心热水、爱心药箱、母婴室等设施一应俱全，精准响应旅客多样化需求，全力营造“平安、有序、温馨”的春运旅途氛围。

佛山西站提醒广大旅客，春运期间客流较大，尤其高峰日车站发送量较高，请提前1小时到站候车，自觉遵守车站安全规定，妥善保管随身物品；建议通过12306官网、APP提前查询列车动态及余票信息，结合票务余票情况合理规划行程错峰出行。如有疑问，可拨打12306客服热线或咨询车站现场工作人员，佛山西站将以饱满的热情、贴心的服务，陪伴每一位旅客平安返乡、顺利返程。

文/广州日报新花城记者：李传智 通讯员：黄惠萍
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广州日报新花城编辑：张影