近日，一位异地来穗就医者通过12345热线求助，反映其在广州医院住院期间，因系统未能识别参保信息导致无法结算医疗费用。尽管参保地确认其备案无误，问题仍未解决。

得知情况后，广州市卫生健康委第一时间将情况同步至相关医院。医院积极响应，协助联系广州市医保部门开展系统排查。经核查，最终确定问题源于参保地系统交互异常。经过及时协调对接，求助者的参保信息已恢复正常，院方也同步告知其后续就诊可直接实现异地联网结算，免去后顾之忧。求助者对处理结果表示满意。

文/广州日报新花城记者：伍仞 通讯员：广州市12320卫生热线

广州日报新花城编辑：李津