作为共享经济的新兴产物，共享充电宝在为人们的生活带来便利的同时，也在近年来随着市场的快速发展暴露出一些问题。其中，乱收费和归还难题成为消费者反映较为强烈的两个方面。2025年，广东省十四届人大三次会议期间，广东省人大代表赖美霞提出《关于“加强共享充电宝市场乱收费及归还难题监管”的建议》。

2026年广东两会召开在即，记者近日获悉，赖美霞代表所提的建议已获广东省市场监督管理局答复。省市场监督管理局综合省发展改革委意见在答复函中表示，该局赞同该建议，并始终立足市场监管职责，持续强化共享充电宝等网络平台收费行为和竞争秩序监管，助力广东省共享充电宝行业高质量发展。

在全国12315平台的登记内容中设置关键词“共享充电宝”查询显示，2023年1月1日至2025年4月10日全省共收到涉及共享充电宝投诉、举报7332件，其中投诉6634件、举报689件。消费者主要反映的问题有平台不退还押金、计费标准不透明、扣费不合理、归还后仍继续计费等费用纠纷问题，以及找不到归还点、平台指引归还点虚设等归还难问题。截至2025年6月11日，上述投诉已受理5089件，不予受理1023件，ODR企业在线调解纠纷531件。

为推动共享充电宝行业健康有序发展，提升消费品质和服务水平，结合省消委会在共享充电宝消费体察发现的问题，省市场监督管理局于2025年5月9日组织对“怪兽充电”“街电”“美团充电宝”等8个品牌的共享充电宝经营企业开展专项约谈，针对消费体察报告以及投诉举报统计情况，逐一通报了各经营企业存在的问题，要求相关企业应严格遵守相关法律法规，强化产品质量和消费者权益保护第一责任人思想认识，建立完善产品维护管理机制，设立公平合理收费标准，提升客服服务水平，同时推动行业完善组织建设，强化自律管理。省市场监督管理局已在草拟共享充电宝领域明码标价规范行为通告，提醒相关经营主体需严格落实主体责任，依法依规开展相关经营活动。

在对共享充电宝等网络平台领域的监管执法方面，省市场监督管理局强化对共享充电宝领域的价格违法行为和不正当竞争行为的网络监测，依据相关规定加大监管执法力度，依法查处各类价格违法行为和不正当竞争行为，查办一批重大案件，曝光一批典型案例，严惩一批价格违法、虚假宣传等违法违规行为，规范广东省共享充电宝等领域市场价格秩序。2025年1—5月，省市场监督管理局委托第三方网络监测下发网络平台线索306条，共核查319家企业，立案76宗，罚没金额212.72万元。其中涉及共享充电宝领域的线索合计53条，涉及企业5家，相关案件正在进一步核查中。

广东省市场监督管理局表示，下一步将认真落实省委、省政府和市场监管总局工作部署，依职责加强共享充电宝领域的检查力度。一是强化价格行为监管。把共享充电宝等网络平台收费纳入涉企收费专项整治，依法查处不按规定明码标价以及价格串通、价格欺诈、收取不合理费用等价格违法行为，并及时向社会公布典型案例，达到“查处一个、警示一批、规范一片”的综合效果。二是关注包括充电宝在内的共享经济领域竞争行为，加强对重点区域具有市场支配地位经营者的行为监管，指导企业提升合规经营意识，整治排除和限制竞争的行为。三是强化社会监督，畅通投诉举报渠道，及时受理和查处群众投诉举报线索，依规查处违规收费行为。四是加强提醒告诫，发布共享充电宝领域明码标价规范行为通告，督促企业设立公平合理收费标准。进一步完善明码标价，提供方便快捷的查询渠道，充分保障消费者知情权，做到明明白白消费，不得强迫用户同意服务协议条款才能查询价格。引导企业优化经营布局，适时适量增加归还点数量，加强后期管理。切实加强行业自律，推动成立共享充电宝行业协会，制定行业规范和自律公约，带领相关企业遵守法律法规和服务标准，树立依法合规、诚信经营的行业形象，切实营造广东放心消费环境。

文/广州日报新花城记者：张姝泓
广州日报新花城编辑：刘影