志愿服务是社会文明进步的重要标志，更是基层治理的重要力量。

多年来，南沙志愿者走进社区、走进乡村、走进基层，为他人送温暖、为社会作贡献；南沙的志愿者、志愿服务组织、志愿服务工作者积极投身中国式现代化建设的生动实践，为强国建设、民族复兴伟业贡献志愿服务力量。

广州市南沙区践行志愿服务高质量发展，从“三个走进”到“三个服务”，锚定南沙区“十五五”规划建设，构建起以“立足湾区、协同港澳、面向世界”为核心支撑的“3115”志愿服务发展体系和“专业社工+志愿服务”融合发展模式，叠加“志愿+AI社工”数字化赋能、“时享南沙”互助模式创新与心理调节达人志愿服务深耕，推动志愿服务从“活动式参与”向“制度化深耕”转型。

截至2025年12月，南沙新注册志愿者1.589万名、新增志愿服务队41支，累计注册志愿者24.161万人次、志愿队949支；新增服务时长8.97万小时，服务总时长超442.5万小时，在助力十五运会和残特奥会、科学论坛、大湾区灯会等大项活动保障以及开展“两热”防控、区百千万工程等工作中贡献了志愿服务力量。

2025大湾区科学论坛志愿服务保障活动

走进社区：筑牢阵地根基，夯实精准化服务底座

基层是志愿服务的主战场，南沙区坚持把阵地建在群众身边，蕉门河社区“1236N”工作模式，以“专业社工引领、志愿服务跟进”，让服务触手可及。全区构建“区级枢纽+街镇平台+社区站点+网格点位”四级志愿服务阵地网络，在创享湾社区、逸涛社区等重点区域打造“创享家（+）”“善治暖流”等特色服务点，每个站点配备1—2名专业社工统筹运营；依托粤港澳青年驿站、绿美公园等场所设立流动服务岗，将心理服务融入阵地建设，在南沙街道打造广州首家镇街级公益心理健康中心“南小丫舒心解压馆”，以社工为核心组建心理服务团队，通过“一吧五区七室”科学布局构建全场景心理服务矩阵，实现心理调节服务全域覆盖。

创新“1344城乡社区发展社区合伙人”模式，南沙区委社会工作部统筹发挥资源链接、需求研判优势，精准吸纳辖区心理咨询师、家庭教育师、高校心理学专家等力量转化为心理调节志愿达人。海庭社区由2名驻点心理咨询师与专业社工牵头，孵化心理关爱服务队，吸纳专业人才32名，开展28场心理赋能培训，推出“1元公益咨询”“情绪疏导工作坊”等定制化服务，累计服务超800人次。为实现“群众点单、平台派单、志愿者接单、群众评单”闭环管理，南沙区本会团体心理研究院搭建“志愿在线”信息化平台，专业社工负责需求梳理、项目设计与服务督导，专门增设心理需求板块，整合情绪疏导、亲子沟通、压力缓解等6类服务清单，精准匹配39名持证心理调节志愿者资源。

针对创享湾社区粤港澳青年占比高、创业压力大的特点，社区开设“舒心驿站”，由区妇联派驻专业心理医生定期坐班，提供职场压力疏导、跨文化适应心理支持等服务；同时组织开展心理疗愈剧活动，多维度助力青年缓解心理压力；在老旧小区聚焦老年孤独、代际矛盾等问题，社工牵头设置心理陪伴角，组织志愿者定期开展倾听陪伴、情绪疏导服务，累计协助化解家庭矛盾、邻里纠纷等心理相关问题326项。黄阁镇黄阁社区通过“麒麟街坊茶馆”议事模式，由3名社工发动23名心理调节志愿者开展“情绪茶馆”活动，服务居民超1200人次，成功将心理疏导融入基层治理，让志愿服务精准对接民生痛点与心理需求。

黄阁镇黄阁社区“街坊茶馆”议事模式

走进乡村：聚焦多元需求，提升专业化服务效能

志愿服务的质量，源于专业能力的支撑。南沙区锚定乡村振兴志愿服务需求，以“专业社工+志愿服务”深度融合为抓手，构建“社工引领、志愿参与、专业保障”服务体系，成立志愿服务社会力量专班、绿净先锋志愿服务队伍，推动志愿者从“有热情”向“有本领”转变；聚焦美丽圩镇、典型镇村建设，重点实施农房风貌提升、人居环境品质提升、基础设施及公共服务设施提升等项目；组织32家建筑业企业结对10个镇街，累计完工帮扶项目72个，累计完工项目金额6782.11万元，其中2025年完工帮扶项目16个，完工项目金额2372.86万元；组织402家企业结对128个村，累计投入帮扶资金及物资折合9.44亿元，受益群众59.48万人次；组织24家行业协会商会与24个“百千万工程”省级典型村结对共建，推动结对双方互访共学91次，开展主题活动31场，服务村民2600人次，慰问村民113人，落地共建项目5个。

南沙区委社会工作部牵头设计“理论+实践+督导”三维培育模式，邀请心理专家、应急救援骨干开展专项培训，累计举办集中培训20余场，培育持证心理调节达人、国际救援心理达人79名，邀请中国人民大学、北京师范大学、中山大学、广东外语外贸大学、华南农业大学等15名高校专家领衔组建专业志愿服务专家智库，形成“100%持证上岗+专业督导跟踪”的规范化服务机制。红棉老兵志愿服务队嵌入专业骨干力量，针对性开展灾害场景下的心理干预技能训练18场，累计服务时长超3200小时，筑牢乡村应急服务心理防线。

南沙针对乡村“一老一小”、创业青年等群体差异化需求，专业社工精准设计服务方案。在“一老一小”关爱领域，大岗镇实施乡村“幸福加油站”项目，组织专业志愿服务队年度开展10余场家庭教育沙龙、老年心理陪伴活动，服务超2000人次，化解37例困境儿童厌学危机；东涌镇实施乡村“成长路上，红色研学万里行”项目，志愿者为24名有心理困扰的儿童提供一对一陪伴，累计服务时长1368小时。面向乡村创业青年，南沙推出“青春心动力”项目，通过心理微课、情绪疏导小组等形式缓解压力，创享湾社区联合青年夜校开设16节心理调节课程，助力青年扎根乡村发展。

创新“心理援助+应急科普”服务模式，南沙在上湾社区“愈见双拥心桥驿站”设立心理服务专区，开展咨询与培训活动，服务6000余人次；灵山村村干部联动志愿者成功介入帮扶一名校园霸凌受害者，形成可复制的乡村心理服务案例。大型活动中，志愿服务模式优势凸显，2025大湾区科学论坛、粤港澳大湾区灯会期间，区志协牵头组建心理服务小分队，设置“心灵解压角”，累计服务超880人次，以专业服务守护乡村群众与游客心理健康。

走进基层：厚植文明底蕴，健全常态化服务机制

志愿服务的生命力，在于常态化开展与情感共鸣。南沙区以“专业社工+志愿服务”为纽带，将志愿服务融入基层日常，让文明新风与心理关怀浸润人心。

南沙重构“时间银行平台”志愿服务生态，通过官网功能升级与“时享南沙”平台小程序一体化建设，创新打造“时间—积分”转换核心机制，形成物质回馈、精神嘉许、成长赋能三位一体的激励体系，构建“服务—激励—共享”良性闭环；引入“社区合伙人”32家，上线生活服务、技能培训等902项功能，创造直接经济效益超54万元，有力推动了社区服务资源的有序流通与治理效能的全面提升。创享湾社区组织凝聚志愿力量，成立“情绪管理俱乐部”等8个特色社团，开展“心灵绿洲”“情绪释放工作坊”等活动20余场；珠江街道泰安社区90%以上服务对象反馈掌握实用心理调适技巧，负面情绪发生率明显下降；婚姻危机个案中家庭冲突发生率下降80%，儿童青少年参与“心理魔法壶”绘画治疗、民乐二胡音乐自信疗愈班，人际交往能力和自信心均获普遍提升，参与女性成长活动的成员也在自我认知与家庭沟通方面取得积极进展。

利用“城乡社区发展合伙人”机制，南沙深挖本土文化资源，将心理调节与非遗手作、插花疗愈、音乐解压等文化活动深度融合，让群众在文化体验中疏导情绪。统筹红棉老兵心理志愿服务队，南沙在春节期间开展“暖心写福+心理陪伴”活动，为110余名现役军人家庭送上心理支持。搭建跨境公益平台，南沙在“同心共志·情满湾区”穗港志愿服务交流活动中，组织两地社工与心理调节达人分享经验，为港澳青年融入湾区提供帮助；连续两年推动粤港澳大湾区社会服务公益伙伴学习营，为80余名志愿人才赋能。

在专业社工参与的志愿服务模式支撑下，心理调节达人成功干预28例轻中重度心理问题案例，成功帮助1名有轻生倾向的初中生走出困境。南沙通过粤港澳大湾区社会组织公益事业试点项目，链接港澳志愿服务资源开展“暖心敬老”活动，为900多位长者提供心理陪伴，相关做法获国家级、省市区级约20家媒体关注，在基层形成“人人愿为、人人可为、人人能为”的生动局面。

广州市党建引领基层治理工作座谈会社区合伙人摊位体验

创新赋能：“志愿+AI社工”与“时享南沙”激活“三个服务”新生态

服务国家战略，构建国际化专业服务体系，南沙区紧扣粤港澳大湾区建设国家战略，启动“图南之志”志愿服务项目创投活动，锚定“国际经验本土化、本土队伍国际化”核心目标，联合无国界社工整合海外资源，引入国际危机事件压力基金会（ICISF）专业课程，开展27课时专项培训，覆盖危机心理干预核心模块。通过“培训—认证—实战—评估”联动机制，20名跨教师、医生、警察等领域的志愿者获得国际认证，组建南沙首支专业危机心理应急服务队伍，填补区域相关志愿服务空白。南沙同步打造省级“粤志四海”典型范例，以向上青年志愿服务队“湾区志愿行”项目为抓手，以“融合、共享、共创”为核心理念，围绕“活力、绿色、微笑、文化、幸福”五大湾区主题，通过组织跨区域、跨文化的志愿服务实践，推动粤港澳青少年在思想、文化、生活等方面深度交流，促成穗澳“季度互访、半年联合活动”常态化合作机制，助力大湾区融合发展。

服务民生需求，南沙创新数字化精准服务模式。南沙以“专业社工+志愿服务”为核心，推进“志愿+AI社工”科技赋能，在新联二村，探索构建未来社区数字化服务体系，打造未来社区“社区运营”服务场景。依托“心理茶馆”升级“志愿在线”平台AI算法，南沙优化6大类28项心理需求匹配标签，将需求响应时效压缩至45分钟，精准匹配率提升至92%。在创享湾社区部署AI情绪识别终端，“南小丫舒心解压馆”引入VR心理放松系统，海庭社区“心理茶馆”引入上线咨询，为粤港澳青年提供“政策咨询+心理支持”一体化服务超500人次，破解跨文化融入难题，以科技力量提升民生服务效能。泰安社区依托珠江街社工师工作室运用生态系统理论、心理社会治疗模式及优势视角理论，构建“三位一体”专业心理咨询服务、趣味心理健康活动及心理健康知识宣讲介入体系，形成“需求定位双轨评估—根源化解分层干预—支撑强化双轨咨询—氛围营造多维宣教”服务模式，成功举办“心理魔法壶”绘画治疗沙龙、“‘悦’见正念・内在微光”女性成长计划读书会、“心理漂流瓶”等活动。为定向培育心理调节志愿者，南沙开发AI智能培训系统，由专业心理咨询师设计心理疏导技巧、危机干预流程、隐私保护规范等8大专业课程模块，通过VR模拟亲子矛盾、职场压力等真实场景进行实训，2025年至今，南沙已累计培训心理调解志愿者3000人次，心理茶馆咨询与上门走访咨询277人次，专业服务考核通过率提升35%。创新AI志愿服务记录系统，南沙实现心理服务时长实时记录、案例匿名化管理，累计核定时长超5.2万小时，误差率控制在1%以内，在充分保障服务对象隐私的同时，显著提升了志愿服务的管理效率与参与体验，为心理志愿服务制度化常态化提供科技支撑。

服务基层治理，南沙打造多元化融合治理样板。面对多元群体治理格局，南沙借助“时享南沙”小程序收集居民线上服务需求反馈，并对平台已有服务数据进行深度挖掘与分析，形成基层治理“大数据”支撑。以党建引领为根本，南沙依托“红棉惠爱”社工队伍，创新“双核驱动”治理模式，构建“1236N”工作法与“双1+N”融合模式，形成“六融四感”治理格局。通过“走出去”“请进来”双向联动，组织穗澳志愿服务交流研讨，2025年度已达成3项合作意向；开展“志愿艺术文化交流会”“非遗手工DIY”等活动，曾组织港澳青年艺术家代表——非遗代表性传承人带领15对亲子家庭和20名粤港澳青年志愿者制作香包，推动港澳青年与本地亲子家庭结对共创，打造“我不见外”基层治理新样板，实现志愿服务与基层治理深度融合。

从“三个走进”到“三个服务”，从“专业社工+志愿服务”深度融合到科技互助创新，南沙区志愿服务已成为基层治理的“红色引擎”、民生保障的“暖心纽带”、湾区融合的“文明桥梁”。

下一步，南沙区将持续深化粤港澳大湾区志愿服务合作基地建设，扩容心理调节达人志愿服务队伍，完善“志愿+AI社工”数字化体系，扩宽“时享南沙”互助覆盖面，让志愿红与心理暖交织辉映，为打造新时代文明实践高地、建设粤港澳大湾区高水平人才高地注入源源不断的文明力量。

文/广州日报新花城记者：耿旭静 通讯员：麦远亭、张嘉浩、徐甜甜

图/广州日报新花城记者：董业衡 通讯员：麦远亭、张嘉浩、徐甜甜

广州日报新花城编辑：汤南